Acerca de los complementos heredados de productos Zendesk

Las funciones que se describen en el presente artículo estaban disponibles como complementos de los productos antes del 1 de febrero de 2021, pero ahora se consideran complementos heredados. Si le interesa un complemento heredado, contacte a nuestro equipo de ventas.

Si desea información sobre los complementos disponibles actualmente, consulte Acerca de los complementos de Zendesk Suite.

En este tema se incluyen las siguientes secciones:

• Complementos heredados de Zendesk Support
• Complementos heredados de productos Zendesk

Complementos heredados de Zendesk Support

Estos complementos estaban disponibles antes del 1 de febrero de 2021 y ahora se consideran complementos heredados.

Complemento	Planes relevantes	Descripción
Paquete de productividad	Professional	Aumente la productividad y la eficiencia de su equipo con las siguientes funciones: Formularios de ticket personalizados: personalice la información que recopila para los distintos tipos de solicitudes de soporte. Campos de ticket condicionales: muestre u oculte campos en el formulario de solicitud cuando el usuario selecciona un valor específico en otro campo.
Colaboración	Professional Enterprise	Estas funciones le permiten colaborar con el personal del equipo: Agentes Light: permita que los integrantes del equipo accedan a Zendesk Support y trabajen con los tickets sin necesidad de darles todos los permisos de agente; el rol de agentes Light le permite hacer justamente eso. Conversaciones secundarias: envíe una nota al margen de la conversación sostenida entre personas dentro y fuera de su compañía, pero manteniendo la comunicación dentro del ticket en Zendesk Support.
Función multimarca ilimitada	Enterprise	Admita hasta 300 marcas distintas, con hasta 300 Centros de ayuda desde una única instancia de Zendesk. La multimarca está disponible como función de Support Enterprise (hasta cinco marcas) y como un complemento (hasta 300 marcas). Los límites para los Centros de ayuda de multimarca varían según el plan: Support Enterprise y Guide Lite o Professional: cinco marcas, un centro de ayuda Support Enterprise y Guide Enterprise: cinco marcas, cinco centros de ayuda Support Enterprise con el complemento Multimarca y cualquier plan de Guide: 300 marcas, 300 centros de ayuda
Mensajería por redes sociales	Equipo Professional Enterprise	Agregue a Support los canales de mensajería por redes sociales de su compañía, como Facebook, X (anteriormente Twitter), WhatsApp y LINE. Consulte Primeros pasos con los canales de mensajería por redes sociales. Support Suite heredado incluía este complemento sin costo adicional.
Tarifa de hosting del número de teléfono de WhatsApp	Equipo Professional Enterprise	Agregue un número de teléfono de WhatsApp a Support si tiene mensajería por redes sociales. Este complemento también estaba disponible en Support Suite heredado.
Más almacenamiento	Professional Enteprise	Aumente el límite de almacenamiento de datos. Consulte Límites de almacenamiento de datos para Zendesk Support. Nota: El complemento Más almacenamiento ya no está disponible para los planes heredados de Support, pero puede agregar más almacenamiento a los planes de Zendesk Suite.

Complementos heredados de productos Zendesk

Complemento	Planes relevantes	Descripción
Soporte prioritario	Enterprise	Reciba un objetivo de nivel de servicio continuo de 30 minutos para solicitudes críticas de nuestro equipo de soporte global, además de un contrato de nivel de servicio con un compromiso de disponibilidad de un 99,9 %.
Recuperación ante desastres mejorada	Professional Enterprise	Aumente la protección de sus datos de Zendesk y permita una recuperación más rápida en caso de desastre. Consulte Recuperación ante desastres mejorada.
Cumplimiento avanzado	Professional Enterprise	Cumpla con los requisitos de la ley HIPAA usando Zendesk con ciertas configuraciones de seguridad. También puede ejecutar el BAA de Zendesk. Consulte Cumplimiento avanzado.
Ubicación del centro de datos	Enterprise	Especifique dónde alojar los datos de su cuenta (solo EE. UU., solo UE o solo Alemania). Consulte Acerca de Ubicación del centro de datos.