Receta de Explore: Visualizaciones de artículos del centro de ayuda en los 30 días de creados

¿Qué plan tengo?

En esta receta de Explore, aprenderá a crear varios informes diferentes sobre las visualizaciones de artículos en su base de conocimientos, incluidas las visualizaciones en los 30 días que siguen a la creación de un artículo. También aprenderá a crear un panel con filtros y favoritos que le ayudarán a enfocarse rápidamente en la información que más le interesa.

Sugerencia: Si desea ver otra receta útil relacionada con las visualizaciones de artículos, consulte Receta de Explore: Informes de visualizaciones de artículos para todos los idiomas.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Lo que se necesita
• Crear la métrica calculada estándar
• Crear los informes
• Crear el panel

Nota: El conjunto de datos Knowledge Base en Explore fue introducido el 18 de enero de 2021. Los datos anteriores a esa fecha no están disponibles en Explore.

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: moderado

Tiempo necesario: 30 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
• Los datos de los artículos en Zendesk Guide

Crear la métrica calculada estándar

Los informes de esta receta utilizan una métrica calculada estándar que devuelve el número de visualizaciones registradas en los 30 días siguientes a la creación de un artículo. Esta información es útil si tiene artículos que son más relevantes justo después de su publicación, como anuncios o notas de versiones de productos.

Para seguir esta receta no es necesario crear la métrica calculada estándar. En ese caso, los informes solo reflejan el total de las visualizaciones del artículo.

Para crear la métrica calculada estándar

1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Guide > Guide - Knowledge Base y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
4. Haga clic en el menú Cálculos () > Métrica calculada estándar.
5. Póngale el siguiente nombre a la métrica: Days between creation and view (Días transcurridos entre la creación y la visualización).
6. Haga clic en Guardar.
7. Haga clic en el menú Cálculos () > Métrica calculada estándar.
8. Póngale el siguiente nombre a la métrica: Views within 30 days of creation (Visualizaciones en los 30 días siguientes a la creación).
9. En el campo Fórmula, ingrese lo siguiente:
   

   IF DATE_DIFF([Engagement - Date],[Article created - Date],"nb_of_days") <= 30 THEN
   VALUE(Article views)
   ENDIF

   Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo que le ayudará a ingresar fórmulas de Explore en su idioma.
10. Haga clic en Guardar.

Crear los informes

Esta receta incluye los siguientes informes de ejemplo:

• Summary of views by article (Resumen de visualizaciones por artículo)
• Views by article over time (Visualizaciones por artículo con el tiempo)
• Monthly views for all articles (Visualizaciones mensuales para todos los artículos)
• Views by article (Visualizaciones por artículo)

Summary of views by article (Resumen de visualizaciones por artículo)

Este informe es una tabla que muestra una lista de los artículos del centro de ayuda, cuántas visualizaciones tiene cada artículo y cuántas de esas visualizaciones ocurrieron en los 30 días siguientes a la creación del artículo.

Para crear el informe

Si creó la métrica de arriba y ya se encuentra en el generador de informes, siga con el paso 4.

1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Guide > Guide - Knowledge Base y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar y seleccione:
   • Interacción con la base de conocimientos > Visualizaciones de artículos, usando el agregador SUM
   • Métricas calculadas > Views within 30 days of creation, usando el agregador COUNT
5. En el panel Filas, haga clic en Agregar y seleccione:
   • Artículos > ID del artículo
   • Artículos > Título del artículo
   • Marca de tiempo - Artículo creado > Artículo creado - Fecha
6. Haga clic en el menú Manipulación de resultados () > Cálculo de la métrica de los resultados > Agregar una nueva métrica.
7. Póngale el siguiente nombre a la métrica: % of views within 30 days (% de visualizaciones en los primeros 30 días).
8. En el campo Fórmula, ingrese lo siguiente:
   

   COUNT(Views within 30 days of creation)/SUM(Article views)

9. Haga clic en Agregar.
10. Póngale el siguiente nombre al informe: Summary of views by article (Resumen de visualizaciones por artículo).
11. Haga clic en Guardar.

Nota: Si desea ver sus artículos en orden cronológico, con los artículos más recientes primero, haga clic en el menú Manipulación de resultados () > Ordenar y elija Z-A. Esto solo funciona si se incluye ID del artículo como el primer atributo.

Views by article over time (Visualizaciones por artículo con el tiempo)

Este informe es un gráfico de líneas que muestra, para un artículo seleccionado, cuántas visualizaciones tuvo el artículo cada mes (azul claro) y cuántas de esas visualizaciones ocurrieron en los 30 días siguientes a la creación del artículo (azul oscuro).

Para crear el informe

1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Guide > Guide - Knowledge Base y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar y seleccione lo siguiente:
   • Interacción con la base de conocimientos > Visualizaciones de artículos, usando el agregador SUM
   • Métricas calculadas > Views within 30 days of creation, usando el agregador COUNT
5. En el panel Columnas, haga clic en Agregar y seleccione:
   • Hora: Interacción con el artículo registrada > Interacción - Año
   • Hora: Interacción con el artículo registrada > Interacción - Mes
6. En el panel Filas, haga clic en Agregar y seleccione:
   • Artículos > ID del artículo
   • Artículos > Título del artículo
7. Póngale el siguiente nombre al informe: Views by article over time (Visualizaciones por artículo con el tiempo).
8. Haga clic en Guardar.

Para ver los resultados para un artículo, haga clic en la ID del artículo a la izquierda del gráfico de líneas y luego haga clic en el título del artículo correspondiente (será el único en texto negro) que se encuentra debajo.

Monthly views for all articles (Visualizaciones mensuales para todos los artículos)

Este informe es un gráfico de columnas que muestra cuántas visualizaciones tuvieron todos los artículos del centro de ayuda cada mes (azul claro) y cuántas de esas visualizaciones ocurrieron en los 30 días siguientes a la creación del artículo (azul oscuro).

Para crear el informe

1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Guide > Guide - Knowledge Base y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar y seleccione:
   • Interacción con la base de conocimientos > Visualizaciones de artículos, usando el agregador SUM
   • Métricas calculadas > Views within 30 days of creation, usando el agregador COUNT
5. En el panel Columnas, haga clic en Agregar y seleccione:
   • Hora: Interacción con el artículo registrada > Interacción - Año
   • Hora: Interacción con el artículo registrada > Interacción - Mes
6. Póngale el siguiente nombre al informe: Monthly views for all articles (Visualizaciones mensuales para todos los artículos).
7. Haga clic en Guardar.

Views by article (Visualizaciones por artículo)

Este informe es otro gráfico de columnas que muestra cuántas visualizaciones en total tuvo cada artículo individual en el centro de ayuda (azul claro) y cuántas de esas visualizaciones ocurrieron en los 30 días siguientes a la creación del artículo (azul oscuro).

Para crear el informe

1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Guide > Guide - Knowledge Base y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar y seleccione:
   • Interacción con la base de conocimientos > Visualizaciones de artículos, usando el agregador SUM
   • Métricas calculadas > Views within 30 days of creation, usando el agregador COUNT
5. En el panel Columnas, haga clic en Agregar y seleccione:
   • Artículos > ID del artículo
   • Artículos > Título del artículo
6. Póngale el siguiente nombre al informe: Views by article (Visualizaciones por artículo).
7. Haga clic en Guardar.

Crear el panel

Ahora que ya ha creado sus informes individuales, creará un panel donde podrá ver todos los informes de esta receta juntos. Luego agregará filtros y favoritos al panel que le permitirán enfocarse en segmentos específicos de sus resultados. Por último, publicará el panel y lo compartirá con otras personas.

Para crear el panel

1. En Explore, haga clic en el icono del panel ().
2. En la biblioteca de paneles, haga clic en Nuevo panel.
3. Haga clic en Agregar > Agregar informe.
4. Busque y seleccione los cuatro informes que creó anteriormente:
   • Summary of views by article (Resumen de visualizaciones por artículo)
   • Views by article over time (Visualizaciones por artículo con el tiempo)
   • Monthly views for all articles (Visualizaciones mensuales para todos los artículos)
   • Views by article (Visualizaciones por artículo)
5. Haga clic en Agregar informes.
6. Cambie la ubicación de los informes para organizarlos como desea que aparezcan en el panel. Si desea ayuda, consulte Adición y organización de los widgets del panel.
7.  

Para agregar filtros al panel

1. Con el panel todavía abierto, haga clic en Agregar > Agregar filtro de datos.
2. Busque y seleccione los atributos que desea utilizar para filtrar los resultados del panel. Estas son algunas recomendaciones:
   • ID de sección del artículo
   • Configuración regional del artículo
   • Configuración regional de la interacción
   • Artículo creado - Fecha
3. Haga clic en Aplicar.
4. Cambie la ubicación de los filtros para organizarlos como desea que aparezcan en el panel. Si desea ayuda, consulte Adición y organización de los widgets del panel.
5.  

Para agregar favoritos

1. Con el panel todavía abierto, aplique los filtros que acaba de agregar para que los resultados del panel se enfoquen en un subconjunto en particular de los datos que le interesan. Por ejemplo, quizás desee ver solo los artículos de una sección específica, o solo las vistas que se originaron en una configuración regional en concreto.
2. Una vez aplicados los filtros, haga clic en Agregar > Agregar favorito.
3. Haga clic en Crear favorito a partir del estado actual.
4. Cambie el nombre del favorito a algo descriptivo.
5. Haga clic en Cerrar.
6.  

Sugerencia: Puede agregar todos los favoritos que desee. Para ello, actualice los filtros del panel, haga clic en Editar en el widget del favorito que ya agregó y cree un nuevo favorito desde su selección actual. Si desea ayuda, consulte Trabajar con favoritos en los paneles. 

Para publicar y compartir el panel

1. Con el panel todavía abierto, dele un nombre descriptivo.
2. Haga clic en Publicar.
3. Comparta el panel con otras personas, si es necesario. Si desea ayuda, consulte Compartir paneles.
4.