Pregunta
¿Cómo puedo comenzar a usar el correo electrónico en Zendesk?
Respuesta
Para usar el correo electrónico en los tickets de Zendesk, siga estos pasos:
- Seguir un tutorial en su propio subdominio
- Configurar una dirección de correo electrónico de soporte
- Verifique su configuración
Siga el tutorial en su propio subdominio
Complete un tutorial en su propia cuenta seleccionando su subdominio:
Configurar una dirección de correo electrónico de soporte
Hay dos maneras de configurar las direcciones de correo electrónico de soporte desde esta ruta: Bandeja de productos 
> Centro de administración > Canales > Talk y correo electrónico > Correo electrónico. Elija la opción que necesite:
- Agregar una dirección de soporte en zendesk.com
- Agregar su dirección de correo electrónico existente a Zendesk Support
Verifique su configuración
Si configura una dirección de correo electrónico existente con su propio dominio,debería aparecer una confirmación en la configuración de su correo electrónico:
Si aparecen errores, resuélvalos con la ayuda del administrador del servidor. Valide los errores según la captura de pantalla anterior. Si desea más información sobre cómo resolver estos problemas, consulte los artículos a continuación:
- Configurar el reenvío en su servidor de correo
- Permitir que Zendesk envíe correo de parte de su dominio de correo electrónico
Si resolvió algún error, envíe un correo electrónico de prueba a su dirección de correo electrónico de soporte y verifique que cree un ticket en su cuenta. Responda desde ese ticket para asegurarse de que se envíen las respuestas por correo electrónico.
Si desea más información sobre el correo electrónico en Zendesk, consulte los artículos a continuación: