Si se cierran las conversaciones secundarias y se vuelven a abrir, no se envían mensajes de correo electrónico adicionales (por ejemplo, a través de disparadores) a las personas involucradas en la conversación secundaria. Y cada vez que alguien cierra y vuelve a abrir una conversación secundaria, aparece una notificación en la interfaz de Zendesk Support por 60 segundos.
Artículos relacionados:
Cerrar conversaciones secundarias
Si se cierra una conversación secundaria, se cambia su estado (no el estado del ticket) a Terminada. Eso no impide que la gente agregue nuevas respuestas, ya que los clientes podrían tener preguntas o comentarios adicionales en otro momento, incluso después de que la conversación secundaria haya sido cerrada.
El único objetivo de la información sobre el estado asociado con una conversación secundaria es ayudar al agente. No es para el beneficio del usuario final ni las otras personas involucradas en la conversación secundaria.
Para cerrar una conversación secundaria
-
Abra la conversación secundaria.
- Haga clic en el botón Marcar como terminada.
El estado de la conversación secundaria cambia a Terminada.
Volver a abrir conversaciones secundarias
Los agentes pueden volver a abrir una conversación secundaria, si lo consideran necesario. Ellos son los que deciden si es necesario volver a abrir una conversación secundaria a raíz de una respuesta a una conversación secundaria cerrada.
Para volver a abrir una conversación secundaria
-
Abra la conversación secundaria.
Observe que la conversación secundaria está etiquetada como Terminada.
- Haga clic en el botón Reabrir.
La conversación secundaria se vuelve a abrir y ya no incluye el rótulo que dice Terminada en la parte superior.