Análisis de los tickets de mensajería

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4 Comentarios

  • Adnerys Rondón

    Tengo problemas con el indicador One-touch tickets ya que marca 0% a tickets que cumplen con la condición: "se resolvieron con la primera interacción, lo que está determinado por la transición de Abierto a Resuelto, sin pasar por Pendiente o En espera.". He estado su historial y no sé la razón por qué afecta esta métrica. Realmente necesito ayuda para resolver esta situación.

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  • Nacho Santana
    Zendesk Customer Care
    Hola Adnerys,

    He resuelto su consulta en el ticket que ha abierto con nosotros. 
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  • Adnerys Rondón

    Hola Nacho! De acuerdo a tu respuesta, tenemos tickets que cumplen 100% con la métrica One-touch tickets que tienen más de una respuesta por parte de los agentes, por lo que no me parece que has resuelto mi consulta. Creo que deberías hacer una comparación entre un ticket que marca 100% y los que marcan 0% y de verdad ver cuál es la condición REAL que está generando la situación planteada.

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  • Nacho Santana
    Zendesk Customer Care
    Hola Adnerys,

    He vuelto a revisar su consulta y he respondido en el ticket que tienen abierto con nosotros. Por favor, utilice el ticket para continuar la conversación. 
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