Si cumple con los requisitos, puede actualizar su cuenta a un plan de nivel más alto y probarlo antes de hacer la compra. También, si cumple los requisitos, puede probar algunas de las nuevas funciones disponibles en los complementos del plan. Esta prueba le permite trabajar con planes superiores y funciones adicionales antes de tomar la decisión final de hacer una compra.
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Acerca de la actualización de prueba
En ciertas cuentas, Zendesk ofrece la oportunidad de probar una versión actualizada del plan de la cuenta o una nueva función por un periodo de 30 días. Por ejemplo, si tiene un plan heredado de Support, es posible que pueda probar uno de los planes de Zendesk Suite. Además, si tiene un plan de nivel inferior de Support o Zendesk Suite, es posible que pueda probar uno de los planes de nivel más alto de Support o Zendesk Suite.
No todas las cuentas tienen derecho a una actualización de prueba. Si su cuenta cumple los requisitos, verá en ella una notificación. Solo el dueño de la cuenta y los administradores de facturación pueden aceptar una actualización de prueba.
Durante el periodo de la actualización de prueba, puede elegir un plan o una función y hacer una prueba sin costo adicional. Las opciones de actualización dependen del plan que tenga actualmente. Si decide comprar la actualización, su suscripción será modificada para incluir el nuevo precio.
Si no desea comprar la actualización, no tiene que hacer nada. Después de 30 días, su cuenta regresará automáticamente al plan actual con el precio actual. Tendrá acceso de solo lectura a todo lo que haya creado durante la prueba.
Aceptar una actualización de prueba
Si ve un mensaje de actualización de prueba en su cuenta quiere decir que tiene derecho a la actualización de prueba.
En la página Suscripción, el mensaje de actualización aparece en la parte superior de la página.
En la página principal del Centro de administración, el mensaje de actualización aparece en la lista de navegación. También aparece cuando se buscan funciones que no están incluidas en su cuenta.
Por otro lado, es posible que vea el mensaje de actualización en otras partes del producto.
![](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/boost-ai_banner.png)
![](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/trial_upgrade_collaboration.png)
Para iniciar una actualización de prueba
- Cuando vea la notificación de actualización, haga clic en el vínculo de actualización.
Verá una lista de planes o funciones entre los que puede elegir para la actualización.
Según el plan que tenga, podría ver hasta tres opciones de actualización.
Verá una descripción de las funciones que vienen con la actualización, seguida de una descripción de cómo funciona la actualización de prueba.
- Puede hacer clic en cada plan ofrecido para ver una descripción de las funciones que vienen con la actualización, seguida de una descripción de cómo funciona la actualización de prueba.
También puede comparar los planes de Zendesk en la página web de precios de Zendesk.
- Para iniciar la actualización de prueba, elija un plan y haga clic en Comenzar prueba.
Aparece un mensaje de confirmación.
- Haga clic en Comenzar prueba para confirmar.
Verá una pantalla de confirmación con vínculos a más información acerca de las nuevas funciones disponibles en la actualización de prueba. La parte superior de la página incluye una cuenta regresiva que muestra el número de días que quedan en la prueba.
Puede probar las nuevas funciones para ver cómo funcionan en su caso.
Comprar una actualización de prueba
Después de 30 días, o antes si prefiere, puede comprar el plan actualizado o la función que ha estado probando. Después de comprar la actualización, el precio de su plan será actualizado para incluir el costo adicional. Si tiene alguna pregunta antes de comprar, haga clic en Chatear ahora para chatear con un representante de Zendesk.
Para comprar la actualización
- Abra la página Suscripción y haga clic en el vínculo Ver detalles del plan que está probando.
- Haga clic en Comprar en la parte inferior de la página de detalles de la prueba.
- Siga las instrucciones en el carrito de compras para comprar la actualización.
El carrito incluye información sobre el costo de la actualización.
Si no compra la actualización, su cuenta se revertirá automáticamente al plan anterior una vez transcurridos los 30 días. Las funciones que haya agregado que forman parte de la actualización se podrán ver pero no editar.