No puedo agregar nuevos agentes y administradores

Síntomas del problema

No puedo agregar nuevos agentes y administradores o veo este error: Se alcanzó el límite de suscripciones.

Pasos de resolución

Es posible que no pueda agregar integrantes del equipo si no tiene permiso o si no tiene licencias disponibles.

Para resolver el problema, siga estos pasos:

Paso 1: Verifique su propio rol

Utilice este paso si no ve el botón Crear integrante del equipo.

1. En Centro de administración, haga clic en el Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo
2. Verifique que Crear integrante del equipo aparezca en la esquina superior derecha
3. Marque el rol soporte junto a su nombre
4. Si no ve Administrador junto a su nombre, es posible que no pueda agregar nuevos usuarios. Solicítele al dueño de la cuenta o a un administrador que cambie su rol

Paso 2: Asegúrese de tener licencias de agente disponibles

• En Centro de administración, haga clic en el Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo
• Verifique el saldo bajo Licencias restantes

• Si ve 0 y recibe un error al intentar agregar un nuevo agente o administrador, no tiene licencias disponibles

  Nota: Si el recuento parece incorrecto, o hay agentes Light disponibles pero no puede agregar más, verifique su entrada y compárela con este artículo: ¿Qué cuenta como una licencia de agente en Zendesk?

Paso 3: Liberar licencias

Utilice una de estas opciones para liberar licencias:

• Cancelar la selección de subroles y productos para posibles agentes Light o colaboradores
• Bajar la categoría de los agentes a usuarios finales
• Solicítele al dueño de la cuenta que compre licencias adicionales para nuevos usuarios

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.