¿Cómo se configura el desvío de llamadas en Talk?

Pregunta

¿Cómo se configura el desvío para los clientes que llaman a mi número de teléfono de Talk?

Respuesta

Después de agregar un número de teléfono en Talk, configure el desvío para ese número. Para configurar el desvío:

• Debe tener un plan Team de Talk o superior. Si necesita confirmar el nivel de su plan, comuníquese con el dueño de su cuenta y pídale verificar la suscripción del plan.
• Es necesario ser un administrador de la cuenta

Nota: Confirme que está usando Talk en lugar de Sell Voice. Talk permite que los clientes y agentes hagan llamadas telefónicas dentro de los tickets de soporte. Sell Voice le permite llamar leads y contactos directamente desde los tratos en el producto Sell. Activar Sell Voice para obtener más información.

Confirme que tiene un número de Talk activado y configure grupos de agentes

Configure por lo menos un grupo de agentes para atender las llamadas en la cuenta. Consulte los artículos siguientes para obtener más información:

• Activar Talk y establecer la configuración general
• Creación de grupos
• Adición o eliminación de integrantes del equipo de los grupos

Administrar la configuración de la línea de Talk

Configure los permisos de su línea telefónica. Abra el Centro de administración, haga clic en Canales > Talk y correo electrónico > Talk y Abrir líneas. Haga clic en la línea de teléfono que desea establecer y configure las opciones.

En los planes superiores, use respuesta de voz interactiva (IVR) para permitir que quienes llaman elijan un destino con solo presionar una tecla. También puede agregar una etiqueta de pulsaciones de teclas de IVR específicas a cada ticket si usa el desvío omnicanal, que dirige los tickets de varios canales a los agentes según la disponibilidad. El siguiente es un ejemplo de cómo IVR permite que los clientes elijan entre distintas opciones cuando llaman:

Si desea configurar IVR en lugar de enviar llamadas directamente a los grupos de agentes, consulte ¿Cómo se configura un IVR?

Seleccione los grupos que recibirán las llamadas

Elija los grupos de agentes que recibirán las llamadas. Si desea más información, consulte Desvío de llamadas entrantes a grupos de agentes. Si tiene un plan Professional o superior, configure un menú de IVR para que las personas que llaman puedan desviarse a sí mismas con solo presionar una tecla.

Nota: Para el desvío de llamadas en un plan Enterprise con el desvío omnicanal activado, puede crear sus propios estados de agente unificados para que los agentes puedan recibir llamadas de Talk.

Configurar los mensajes para su línea telefónica

Grabe y configure los mensajes para su línea telefónica. Si desea más información, consulte ¿Cómo se agrega un nuevo mensaje?

Configure permisos avanzados si es necesario

Si su plan lo permite, desvíe llamadas según el horario comercial y aprenda a transferir una llamada, como una transferencia asistida. También puede recibir llamadas en un teléfono personal o de escritorio en lugar del navegador web.