Síntomas del problema
¿Cómo se soluciona un problema con los mensajes de Zendesk Talk? Configuré Talk para que reproduzca un mensaje de voz personalizado cuando los clientes presionen un número, pero no está previsto.
Pasos de resolución
- Verifique el formato del archivo de mensaje para asegurarse de que sea válido. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cómo debo formatear los archivos de audio para los mensajes personalizados? Una manera de verificar si un mensaje existente tiene un problema es convertir el archivo a un nuevo formato, como una conversión .mp3, y reemplazar el mensaje existente.
- Verifique que los agentes estén conectados y disponibles en el grupo al que se desvía la llamada.
- Si tiene un IVR activado, los mensajes de IVR reemplazarán la configuración del mensaje del buzón de voz.
Nota: Si compró el complemento IA avanzada, puede usar las funciones de transcripción y resumen de llamadas con IA generativa.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- ¿Por qué no se reproduce mi mensaje de IVR?
- Administración de mensajes salientes
- ¿En qué orden se reproducen los mensajes de Talk?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.