La página Estados de los tickets proporciona un lugar central donde los administradores pueden crear y administrar los estados de ticket. En ella se ve una lista de todos los estados de ticket estándar y personalizados organizados en categorías de estado.
También se pueden crear, buscar y administrar estados de ticket. En los planes Suite Growth y Support Enterprise y superiores, es posible, además, asociar estados de ticket a formularios de ticket.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Visualización de la página Estados de los tickets
La página Estados de los tickets se encuentra en el Centro de administración.
Para abrir la página Estados de los tickets
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En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Estados de los tickets.La página se abre mostrando todos los estados de tickets existentes. Si la experiencia de estados de ticket personalizados aún no está activada en su cuenta, verá un botón para activarla en la página, en lugar de una lista de los estados de ticket.
También puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:Puede buscar o filtrar la lista de estados de ticket para encontrar el que le interesa.
Técnicas de búsqueda de estados de tickets
Puede buscar los estados por nombre, lo que incluye el nombre de la vista del agente y el nombre de la vista del usuario final. Busque en toda la lista o fíltrela y busque solamente entre los resultados filtrados.
Si desea más información acerca de los nombres de la vista del agente y de la vista del usuario final del estado del ticket, consulte Opciones de configuración para los estados de tickets.
Para buscar estados de tickets
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Estados de los tickets.
- Ingrese el nombre del estado del ticket, ya sea completo o parcial, en la barra de búsqueda.
Filtrado de estados de tickets
- Categoría filtra los estados de ticket por la categoría de estado en la que fueron creados.
- Estado filtra los estados de ticket por si están activos o no.
- Tipo filtra los estados de ticket por el estado predeterminado o no predeterminado de una categoría de estado.
Para filtrar los estados de ticket
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Estados de los tickets.
- Haga clic en Filtrar y seleccione entre una o más de las siguientes opciones:
- Bajo Categoría, seleccione la categoría de estado por la que desea filtrar los resultados.
Puede seleccionar más de una categoría de estado.
- En Tipo, seleccione estado predeterminado o no predeterminado.
- En Estado, seleccione activo o inactivo.
- Bajo Categoría, seleccione la categoría de estado por la que desea filtrar los resultados.
- Haga clic en Aplicar filtros