La página Estados de los tickets proporciona un lugar central donde los administradores pueden crear y administrar los estados de ticket. En ella se ve una lista de todos los estados de ticket estándar y personalizados organizados en categorías de estado (consulte Comprender cómo los estados de ticket personalizados afectan su cuenta).
También puede crear nuevos estados de ticket, buscar estados de ticket y administrar los estados de ticket.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Visualización de la página Estados de los tickets
- Técnicas de búsqueda de estados de tickets
- Filtrado de estados de tickets
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Visualización de la página Estados de los tickets
La página Estados de los tickets se encuentra en el Centro de administración.
Para abrir la página Estados de los tickets
-
En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Estados de los tickets.
La página se abre mostrando todos los estados de tickets existentes. También puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:Puede buscar o filtrar los estados de tickets para encontrar el que le interesa.
Técnicas de búsqueda de estados de tickets
Puede buscar los estados por nombre, lo que incluye el nombre de la vista del agente y el nombre de la vista del usuario final. Busque en toda la lista o fíltrela y busque solamente entre los resultados filtrados.
Si desea más información acerca de los nombres de la vista del agente y de la vista del usuario final del estado del ticket, consulte Opciones de configuración para los estados de tickets.
Para buscar estados de tickets
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Estados de los tickets.
- Ingrese el nombre del estado del ticket, ya sea completo o parcial, en la barra de búsqueda.
Filtrado de estados de tickets
- Categoría filtra los estados de ticket por la categoría de estado en la que fueron creados.
- Estado filtra los estados de ticket por si están activos o no.
- Tipo filtra los estados de ticket por el estado predeterminado o no predeterminado de una categoría de estado.
Para filtrar los estados de ticket
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Estados de los tickets.
- Haga clic en Filtrar y seleccione entre una o más de las siguientes opciones:
- Bajo Categoría, seleccione la categoría de estado por la que desea filtrar los resultados.
Puede seleccionar más de una categoría de estado.
- Bajo Tipo, seleccione Estado predeterminado o Estado no predeterminado (consulte Cambiar el estado de ticket predeterminado de una categoría).
- Bajo Estado, seleccione activo o inactivo (consulte Activar y desactivar un estado de ticket).
- Bajo Categoría, seleccione la categoría de estado por la que desea filtrar los resultados.
- Haga clic en Aplicar filtros