Visualización de los estados de ticket

Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Estados de los tickets

La página Estados de los tickets proporciona un lugar central donde los administradores pueden crear y administrar los estados de ticket. En esta página puede ver una lista de todos los estados de ticket personalizados y del sistema organizados en categorías de estado (consulte Acerca de los estados de tickets y las categorías de estado).

También puede crear nuevos estados de ticket, buscar estados de ticket y administrar los estados de ticket.

Si los estados de ticket personalizados aún no están activados en su cuenta, verá un botón para activarlos en la página, en lugar de una lista de los estados de ticket. Una vez que esta función quede activada, podrá comenzar a crear y usar nuevos estados de ticket (consulte Activación de estados de ticket personalizados).

Sugerencia: Si su cuenta de Zendesk fue creada después del 17 de enero de 2023, los estados de ticket personalizados están activados de manera predeterminada y puede comenzar a crear estados de ticket nuevos de inmediato.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Visualización de la página Estados de los tickets
• Técnicas de búsqueda de estados de tickets
• Filtrado de estados de tickets

Artículos relacionados:

• Creación de estados de tickets
• Administración de estados del ticket

Visualización de la página Estados de los tickets

La página Estados de los tickets se encuentra en el Centro de administración.

Para abrir la página Estados de los tickets

• En el Centro de administración, haga clic en el icono Objetos y reglas () en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Estados de los tickets.
  La página se abre mostrando todos los estados de tickets existentes. También puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:

  • Crear estados de tickets
  • Editar estados de tickets
  • Cambiar el estado de ticket predeterminado de una categoría
  • Activar o desactivar los estados de tickets personalizados

  Puede buscar o filtrar los estados de tickets para encontrar el que le interesa.

  

Técnicas de búsqueda de estados de tickets

Puede buscar los estados por nombre, lo que incluye el nombre de la vista del agente y el nombre de la vista del usuario final. Busque en toda la lista o fíltrela y busque solamente entre los resultados filtrados.

Si desea más información acerca de los nombres de la vista del agente y de la vista del usuario final del estado del ticket, consulte Opciones de configuración para los estados de tickets.

Para buscar estados de tickets

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Objetos y reglas () en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Estados de los tickets.
2. Ingrese el nombre del estado del ticket, ya sea completo o parcial, en la barra de búsqueda.

   

Filtrado de estados de tickets

Puede filtrar los estados de ticket por categoría, estado y tipo.

• Categoría filtra los estados de ticket por la categoría de estado en la que fueron creados.
• Estado filtra los estados de ticket por si están activos o no.
• Tipo filtra los estados de ticket por el estado predeterminado o no predeterminado de una categoría de estado.

Para filtrar los estados de ticket

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Objetos y reglas () en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Estados de los tickets.
2. Haga clic en Filtrar y seleccione entre una o más de las siguientes opciones:
   1. Bajo Categoría, seleccione la categoría de estado por la que desea filtrar los resultados.

      Puede seleccionar más de una categoría de estado.

   2. Bajo Tipo, seleccione Estado predeterminado o Estado no predeterminado (consulte Cambiar el estado de ticket predeterminado de una categoría).
   3. Bajo Estado, seleccione activo o inactivo (consulte Activación de los estados de ticket personalizados).
3. Haga clic en Aplicar filtros