Artículos de la serie
Zendesk ofrece varias maneras de autenticar a los integrantes del equipo y los usuarios finales, lo que incluye el inicio de sesión estándar de Zendesk usando una dirección de correo electrónico y contraseña, la autenticación de terceros a través de servicios como Google y Microsoft, y el inicio de sesión único con servicios de proveedores de identidad como OneLogin y Okta.
Debido a que los requisitos de seguridad de los usuarios pueden variar, Zendesk ofrece la flexibilidad de permitir distintos métodos de autenticación para cada tipo de usuario y permitir que los usuarios elijan cómo desean iniciar sesión.
Por razones de seguridad, los integrantes del equipo tienen que haber iniciado sesión y estar autenticados para poder acceder a cualquier parte de Zendesk Suite. Los integrantes del equipo inician sesión (que seguirá abierta mientras no la cierren expresamente) y luego acceden a los productos que tienen a su disposición a través de la bandeja de productos.
Es posible que los clientes no tengan que iniciar sesión, según cómo se haya configurado el acceso de los usuarios a Zendesk Support. Puede exigir que los usuarios finales inicien sesión y sean autenticados para poder usar el centro de ayuda y enviar solicitudes de soporte a través del formulario de solicitud de soporte.
Además de incluir el formulario de solicitud de soporte en su centro de ayuda, puede incrustar Zendesk Support en sus sitios web y aplicaciones móviles. Tiene la opción de exigir que los usuarios finales inicien sesión para un chat en vivo en su sitio web para poder autenticarlos.
Consulte Recursos de seguridad global e inicio de sesión si desea más información sobre cómo configurar otras opciones de seguridad, como el nivel de seguridad de la contraseñas, la autenticación de dos factores y las restricciones de IP.
Continúe con la 5ta parte: Agregar canales de soporte.