Artículos de la serie
Por razones de seguridad, los integrantes del equipo tienen que haber iniciado sesión y estar autenticados para poder acceder a cualquier parte de Zendesk Suite. Se puede elegir la autenticación de usuarios nativa de Zendesk, la autenticación de terceros usando Microsoft o Google, o bien el inicio de sesión único a través de distintos servicios. La autenticación de Zendesk está activada de manera predeterminada.
Los integrantes del equipo inician sesión (que seguirá abierta mientras no la cierren expresamente) y luego acceden a los productos que tienen a su disposición a través de la bandeja de productos.
La autenticación de los integrantes del equipo se realiza en la página Autenticación de integrantes del equipo del Centro de administración.
El Centro de administración también se puede usar para administrar la autenticación de los usuarios finales. Puede exigir que los usuarios finales inicien sesión y sean autenticados para poder usar el centro de ayuda con el fin de enviar solicitudes de soporte a través del formulario de solicitud de soporte.
Además del formulario de solicitud de soporte en el centro de ayuda, puede incrustar su soporte de Zendesk en sus sitios web y aplicaciones móviles, y tiene la opción de exigir que los usuarios finales inicien sesión en un chat en vivo en su sitio web para que puedan autenticar su identidad.
Consulte Administración de la configuración de seguridad en el Centro de administración si desea más información sobre cómo configurar otras opciones de seguridad, como la autenticación de dos factores y las restricciones de IP.
Continúe con la 5ta parte: Agregar canales de soporte.