Artículos de la serie
Si desea saber si sus clientes están satisfechos, puede activar el índice de satisfacción del cliente en los tickets resueltos y para los chats en vivo.
Para las sesiones de chat en vivo, la solicitud para que el usuario final califique el servicio que ha recibido está incluida en la ventana de chat.
Para todos los tickets resueltos, se puede enviar una encuesta de satisfacción del cliente al usuario final si su perfil de usuario incluye una dirección de correo electrónico.
Esto quiere decir que si no conoce la dirección de correo electrónico del usuario final —porque su interacción fue en X (anteriormente Twitter) y no tiene su dirección, por ejemplo— no podrá enviarle el mensaje con la encuesta de satisfacción.
Para solicitar una calificación de satisfacción para el soporte que se brinda por el canal de voz, también se debe agregar la dirección de correo electrónico del usuario final a su perfil. El mensaje de correo electrónico se enviará una vez que termine la llamada y el ticket esté resuelto.
La satisfacción del cliente para los tickets resueltos se tiene que activar. Si desea las instrucciones de configuración, consulte Uso de CSAT.
Si desea información sobre cómo activar el índice de satisfacción del cliente para el chat en vivo, consulte Cómo medir la satisfacción del visitante con las calificaciones de chat.
Continúe con la 11ra parte: Aprovechar las funciones de IA con Zendesk.