Primeros pasos con Zendesk Suite - 10ma parte: Activar el índice de satisfacción del cliente

Artículos de la serie

• Introducción: Primeros pasos con Zendesk Suite
• 1ra parte: Acceder a la configuración de administrador de Zendesk Suite
• 2da parte: Agregar integrantes del equipo
• 3ra parte: Comprender cómo se manejan las cuentas de los usuarios finales
• 4ta parte: Administrar la autenticación y seguridad del acceso de los usuarios
• 5ta parte: Agregar canales de soporte
• 6ta parte: Desviar las solicitudes de soporte entrantes
• 7ma parte: Administrar las solicitudes de soporte fuera del horario comercial
• 8va parte: Garantizar las expectativas de atención al cliente con contratos de nivel de servicio
• 9na parte: Crear informes sobre la actividad de soporte
• 10ma parte: Activar el índice de satisfacción del cliente
• 11ra parte: Utilizar Zendesk developer plataform para ampliar la solución de soporte
• 12da parte: Implementar la solución de soporte de Zendesk Suite

Si desea saber si sus clientes están satisfechos, puede activar el índice de satisfacción del cliente en los tickets resueltos y para los chats en vivo.

Para las sesiones de chat en vivo, la solicitud para que el usuario final califique el servicio que ha recibido está incluida en la ventana de chat.

Para todos los tickets resueltos, se puede enviar una encuesta de satisfacción del cliente al usuario final si su perfil de usuario incluye una dirección de correo electrónico.

Esto quiere decir que si no conoce la dirección de correo electrónico del usuario final —porque su interacción fue en X (anteriormente Twitter) y no tiene su dirección, por ejemplo— no podrá enviarle el mensaje con la encuesta de satisfacción.

Para solicitar una calificación de satisfacción para el soporte que se brinda por el canal de voz, también se debe agregar la dirección de correo electrónico del usuario final a su perfil. El mensaje de correo electrónico se enviará una vez que termine la llamada y el ticket esté resuelto.

La satisfacción del cliente para los tickets resueltos se tiene que activar. Si desea las instrucciones de configuración, consulte Uso de CSAT.

Si desea información sobre cómo activar el índice de satisfacción del cliente para el chat en vivo, consulte Cómo medir la satisfacción del visitante con las calificaciones de chat.

Zendesk también ofrece encuestas de NPS (Net Promoter Score℠), que están disponibles como un complemento separado. Si desea más información, consulte Acerca de Net Promoter Scores℠.

Continúe con la 11ra parte: Utilizar Zendesk developer plataform para ampliar la solución de soporte.