Las macros se pueden aplicar usando un método abreviado del teclado en los comentarios de los tickets. La función que permite aplicar macros con métodos abreviados del teclado está activada de manera predeterminada. Para desactivarla, puede ir a su perfil de usuario en Zendesk Support.
Cada usuario puede activar y desactivar los métodos abreviados del teclado. No hay una opción global.
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Para activar o desactivar los métodos abreviados del teclado para las macros
- Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha del encabezado de página y luego seleccione Métodos abreviados del teclado.
Si el desvío omnicanal está activado, haga clic en el icono de perfil y seleccione Ayuda > Métodos abreviado del teclado.
Aparece una lista de los métodos abreviados del teclado.
- En la parte inferior izquierda de la lista de métodos abreviados del teclado, seleccione o deseleccione la opción Activar el método abreviado del teclado para macros en el redactor.
Nota: Si su cuenta tiene Chat o Mensajería activados, al deseleccionar esta casilla se desactivarán los métodos abreviados del teclado para las macros. También se desactivarán los métodos abreviados para chat. Esta opción se agregó para ayudar a que los productos Zendesk sean accesibles. - Haga clic en cualquier lugar fuera de la lista para cerrar la ventana de métodos abreviados del teclado. Las opciones se guardan automáticamente.