Cuando se usa el desvío omnicanal para desviar llamadas, se crean tickets para todas las llamadas, incluidas las llamadas abandonadas. La creación de tickets no se puede desactivar para las llamadas abandonas cuando se usa el desvío omnicanal.
Sin embargo, puede crear un disparador que se encargue de cerrar automáticamente los tickets creados para llamadas abandonadas mediante la configuración de disparadores que sigue. Si desea más información acerca de cómo configurar disparadores, consulte Creación de disparadores para actualizaciones de tickets automáticas y notificaciones.
Para agregar un disparador que se encargue de cerrar tickets creados por llamadas abandonadas
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - Haga clic en Agregar disparador.
- Ingrese el nombre para el disparador.
- Si lo desea, puede especificar una Descripción y Categoría. Bajo Cumplir TODAS las siguientes condiciones, seleccione lo siguiente:
Ticket: Texto del asunto > Contiene la siguiente cadena > Llamada abandonada de
- Bajo Acciones, haga clic en Agregar acción.
- Seleccione lo siguiente:
Ticket: Estado > Cerrado
- Incluya cualquier otra condición o acción según las necesidades de su flujo de trabajo (consulte Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores).Nota: Este disparador identifica los tickets de llamadas abandonadas por medio de la frase "Llamada abandonada de" en el asunto. Si piensa que puede recibir tickets legítimos con esa frase en el asunto, agregue condiciones adicionales para evitar cerrar ese tipo de tickets accidentalmente.
- Haga clic en Crear.
