Pregunta
Hice la migración para usar el bot de mensajería de chat. ¿Dónde puedo activarlo?
Este artículo abarca las secciones a continuación:
Requisitos previos
- Recientemente ha realizado la migración al espacio de trabajo de agente para usar la mensajería.
- Le interesa usar bots de mensajería para sus canales web y móviles.
- Ha activado los espacios de trabajo y la mensajería de los agentes.
- No puede acceder al Generador de flujos.
Resolución
Haga clic en las pestañas a continuación para obtener más información sobre la mensajería y la implementación del bot en el Espacio de trabajo de agente:
Activar el bot
Editar el bot
Iniciar el bot
Activar la mensajería para el bot
Las cuentas que se estén migrando al espacio de trabajo de agente tendrán que activar la mensajería para poder utilizar el bot. Un administrador de la cuenta puede hacer esto dentro del Centro de administración.
- La activación de la mensajería afectará los cambios en la funcionalidad de las funciones de la cuenta.
- Un administrador de Chat tendrá que hacer cambios de configuración para el chat en vivo y la mensajería. Para obtener más información, consulte: Actualizar la configuración del chat en vivo.
Crear un bot de mensajería
Una vez activada la mensajería en su cuenta, puede crear y diseñar el cuadro de diálogo del bot.
- El uso de bots dentro de la mensajería le permitirá automatizar las conversaciones con sus clientes. Para obtener más información, consulte el artículo: Configurar respuestas de mensajería para canales web y móviles.
- Los mensajes se pueden personalizar , pero no se muestran en los canales de redes sociales.
- De manera predeterminada, la respuesta Hablar con un ser humanoestá activada para los bots en vivo.
- El bot responderá a las consultas de los clientes usando las respuestas configuradas en el Generador de flujos.
Agregar el bot a sus canales
Para usar el bot que ha creado, agréguelo a su widget y a sus canalessociales.
- Los bots tienen dos estados: borrador y activo. Si el bot está en estado de borrador, no está conectado a un canal; si el estado es activo, está conectado a un canal.
- Un bot debe estar publicado antes de que se pueda utilizar para cualquiera de sus canales.
Para obtener más información, consulte: Publicar un bot en un canal.
Video guía
Vea el video a continuación sobre cómo verificar la activación del Espacio de trabajo de agente, la mensajería y cómo acceder al Generador de flujos y las respuestas:
Recursos adicionales
- ¿Puede el chatbot proporcionar automáticamente una dirección de correo electrónico a un cliente si necesita contactar a otra compañía?
- ¿Qué sucede cuando un cliente que usa el bot de mensajería comete un error y necesita regresar?
- Trabajar con bots de mensajería para sus canales web y móviles
- Activar la mensajería para la migración de cuentas
- Primeros pasos con la mensajería por redes sociales
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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