Problema
¿Por qué mi panel de Chat en Explore tiene todos ceros aunque usemos chat? ¿Por qué mis chats en Explore están vacíos? ¿Por qué no tengo ningún chat en mis informes?
Solución
Al analizar la actividad de chat, el panel de Chat podría mostrar cero chats debido a un filtro implementado, o bien se hace seguimiento de las métricas de chat que se necesitan en un panel diferente.
Eliminar filtros
Comience a resolver los problemas borrando todos los filtros y ampliando el intervalo de fechas para asegurarse de incluir todos los chats posibles.
- Abra el panel de Chat.
- Busque iconos de filtro en el panel y borre los filtros.
- Haga clic en el filtro de tiempo y aumente el intervalo de fechas.
Ver otros paneles
Luego verifique si está usando chat en vivo o mensajería. Si los espacios de trabajo de agente y la mensajería están activados, los informes de las conversaciones de chat se encuentran en un panel diferente.
- Regrese a la sección Panel de Explore.
- Seleccione el panel prediseñado de Zendesk Messenger, Zendesk Support o Explore Live.
Todos estos paneles se pueden personalizar aún más. Vea el ejemplo a continuación de cómo se puede filtrar el canal Ticket para Mensajería en el panel Zendesk Support.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Informes de mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- ¿Por qué el panel en vivo de Explore muestra 0 agentes de Chat al filtrar por departamento de Chat?
- ¿Por qué no veo el conjunto de datos de Chat o un panel de Chat dentro de Explore?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.