Desactivar el desvío omnicanal

Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Configuración del desvío

Si ya no desea usar el desvío omnicanal, lo puede desactivar, acción que se realiza en dos fases. Primero se desactiva la propia función y luego se modifican o desactivan los disparadores que utilizó para el desvío para garantizar que los tickets se sigan asignando y procesando correctamente.

Desactivar el desvío omnicanal

Para desactivar el desvío omnicanal

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Desvío omnicanal > Configuración del desvío.
2. En la página Configuración del desvío, haga clic en Administrar configuración.
3. En la página Administrar configuración, deseleccione Activar el desvío omnicanal.
4. Cuando termine, haga clic en Guardar.

Modificar o desactivar los disparadores del desvío

Además de desactivar el desvío omnicanal, es importante revisar y actualizar los disparadores que usa para el desvío. De lo contrario, puede haber interrupciones en la asignación y el procesamiento de los tickets.

Puede editar los disparadores de desvío para eliminar las condiciones y acciones propias del desvío omnicanal (como agregar la etiqueta de desvío automático a los tickets que llegan por correo electrónico), o bien desactivar por completo los disparadores de desvío.