Si ya no desea usar el desvío omnicanal, lo puede desactivar, acción que se realiza en dos fases. Primero se desactiva la propia función y luego se modifican o desactivan los disparadores que utilizó para el desvío para garantizar que los tickets se sigan asignando y procesando correctamente.
Desactivar el desvío omnicanal
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Desvío omnicanal > Configuración del desvío. - En la página Configuración del desvío, haga clic en Administrar configuración.
- En la página Administrar configuración, deseleccione Activar el desvío omnicanal.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
Modificar o desactivar los disparadores del desvío
Además de desactivar el desvío omnicanal, es importante revisar y actualizar los disparadores que usa para el desvío. De lo contrario, puede haber interrupciones en la asignación y el procesamiento de los tickets.
Puede editar los disparadores de desvío para eliminar las condiciones y acciones propias del desvío omnicanal (como agregar la etiqueta de desvío automático a los tickets que llegan por correo electrónico), o bien desactivar por completo los disparadores de desvío.