Quick Look: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Reglas de capacidad
Las reglas de capacidad del desvío omnicanal designan capacidades al trabajo asignado automáticamente para ayudarle a equilibrar la carga de trabajo de todo el equipo. Puede usar la página de reglas de capacidad para ver qué agentes están asignados a una regla de capacidad.
Para ver los agentes asignados a una regla de capacidad
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Desvío omnicanal > Reglas de capacidad. - En la página Reglas de capacidad, haga clic en el icono del menú de opciones (
) y seleccione Ver agentes asignados. - Se muestra un cajón con la lista de agentes asignados. Puede usar la barra de búsqueda para ubicar a un agente asignado en particular.
- Cuando termine, cierre el cajón con la lista de agentes asignados.
