Ver los agentes asignados a una regla de capacidad

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Las reglas de capacidad del desvío omnicanal designan capacidades al trabajo asignado automáticamente para ayudarle a equilibrar la carga de trabajo de todo el equipo. Puede usar la página de reglas de capacidad para ver qué agentes están asignados a una regla de capacidad.

Para ver los agentes asignados a una regla de capacidad

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Desvío omnicanal > Reglas de capacidad.
2. En la página Reglas de capacidad, haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccione Ver agentes asignados.
3. Se muestra un cajón con la lista de agentes asignados. Puede usar la barra de búsqueda para ubicar a un agente asignado en particular.
4. Cuando termine, cierre el cajón con la lista de agentes asignados.