¿Cómo activo o desactivo el chat en vivo o la mensajería en mi cuenta de Zendesk?

Pregunta

¿Cómo se activa o desactiva el chat en vivo o la mensajería?

Respuesta

La configuración del chat en vivo y la mensajería se encuentra en diferentes ubicaciones. Si no está seguro de qué producto está usando, consulte este artículo: ¿Estoy usando chat en vivo o mensajería?

Este artículo incluye:

• Activar chat en vivo
• Desactivar el chat en vivo
• Activar la mensajería
• Desactivar la mensajería

Activar chat en vivo

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales > Clásico > Web Widget.
2. Si tiene varias marcas, seleccione la marca para la que desea activar el chat en vivo.
3. Vaya a la pestaña Información básica y marque Chat para activar el chat en vivo.
   
4. Configure los permisos de rol para que los agentes apropiados usen Chat.
5. Agregue el Web Widget (clásico) al centro de ayuda o al sitio web de la compañía.
6. Tener por lo menos un agente configurado como Conectado para recibir chats en vivo.

• Si está usando el Espacio de trabajo de agente, establezca el estado del agente en la interfaz de Support.
  Mire el video a continuación para conocer cómo activar el chat en vivo en el Espacio de trabajo de agente.
• Si está usando la interfaz clásica de Support, establezca el estado del agente en el panel de Chat. Abra el icono de productos y seleccione Chat para ir al panel.
  Mire el video a continuación para conocer cómo activar el chat en vivo en la interfaz estándar.

Nota: Si está probando el chat en vivo como agente y como usuario final al mismo tiempo, es posible que tenga que abrir el widget en una nueva ventana privada del navegador para que la función de chat aparezca después de que se haya configurado a sí mismo como Conectado.

Desactivar el chat en vivo

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales > Clásico > Web Widget.
2. Si tiene varias marcas, seleccione la marca que desea editar.
3. Vaya a la pestaña Información básica y desmarque Chat para desactivar el chat en vivo.
4. Haga clic en Guardar.

Si desea eliminar el Web Widget (clásico) por completo en lugar de solo eliminar la función de chat en vivo, elimine el script del widget del sitio web y desactive la configuración para agregar el Web Widget (clásico) al centro de ayuda.

Activar la mensajería

1. Verifique y asegúrese de que su cuenta cumpla con los requisitos para usar la mensajería.
2. Permitir que por lo menos un agente use Chat con sus permisos de rol.
3. En el Centro de administración, vaya a Canales > Mensajería y redes sociales > Mensajería. Si su plan no cumple los requisitos del plan para usar la mensajería, no aparecerá la opción de mensajería .
4. Seleccione un Web Widget (clásico) existente y seleccione Activar la mensajería.
5. En el Centro de administración, vaya a Bots y automatización > Bots.
6. Configure los elementos de conversación del bot y las rutas de respuestas que desea ofrecer desde el generador de bots. Antes de hacerlo, cree el centro de ayuda con contenido para que el generador de bots pueda sugerirlo.
7. Cuando esté listo para ofrecer mensajería, active el Web Widget en el centro de ayuda o incruste el código del widget directamente en su propio sitio web. Para obtener más información, consulte el artículo: Instalación del Web Widget para la mensajería.

Nota: La mensajería ofrece una experiencia única en comparación con Chat, y ofrece distintas ventajas, además de ciertas limitaciones. Para obtener más información, consulte el artículo: Limitaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

Algunas opciones para la mensajería, como los disparadores de mensajería, se configuran en el Centro de administración en lugar del panel de Chat.

Mire el video a continuación para obtener información sobre cómo activar la mensajería en su cuenta.

Desactivar la mensajería

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales > Mensajería y redes sociales > Mensajería.
2. Seleccione Administrar configuración en la parte superior de la página.
3. En Activar la mensajería para el Web Widget, borre la marca que desea desconectar.
4. Seleccione Guardar.

Nota: Si tiene una cuenta más nueva con la mensajería activada de manera predeterminada, no podrá desactivar la mensajería.

Mire el video a continuación para ver cómo se desactiva la mensajería.

Para eliminar el Web Widget por completo en lugar de solo eliminar la función de mensajería, elimine el script del widget del sitio web y desactive la configuración para agregar el Web Widget al centro de ayuda.