¿Cómo puedo supervisar las conversaciones en la mensajería y los chats en vivo?

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2 Comentarios

  • Juan Pablo Darú

    ¿Cómo puedo  supervisar los chat en vivo por mensajería si tengo una cuenta posterior a noviembre 2021 y no tengo habilitada la opción "VISITORS"?

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  • Fran
    Zendesk Customer Care
    Hola Juan,

    Si te fijas, bajo la sección de este artículo titulada 'Buscar visitantes del sitio web y monitorear la actividad de los agentes' tienes tres secciones en las que puedes clicar para mostrar una u otra manera de monitorizar la actividad de tu cuenta. La opción de la derecha 'Mensajería en el espacio de trabajo de agente', muestra la manera de implementar la solución.

    El método se basa en crear una vista que muestre los tickets que tengan la mensajería como origen y que estén en un estado menor a 'Resuelto'.

    Espero que esta información te resulte útil.

    ¡Saludos!
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