Pregunta
Después de cerrar un ticket de mensajería, ¿qué sucede cuando el usuario responde en el Web Widget?
Respuesta
Cuando un usuario responde a un ticket de mensajería cerrado, el flujo de mensaje inicial no se reinicia. TLa respuesta del usuario será tratada de la misma manera que cualquier entrada de texto durante el flujo del bot.
El bot primero buscará las respuestas coincidentes en función de la entrada inicial del usuario. Si no hay respuestas coincidentes, el bot buscará artículos coincidentes si el paso del flujo que muestra artículos del centro de ayuda está activado en la configuración del bot. Si no hay respuestas o artículos que coincidan, el bot remitirá a la configuración de respuesta alternativa .
Para resumir los eventos en orden, el bot:
- Busque una respuesta coincidente.
- Busque los artículos coincidentes.
- Ejecute la respuesta alternativa.
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