Los diseños de ticket controlan el aspecto y funcionamiento de la interfaz de tickets. Zendesk viene con un diseño de ticket predeterminado que se puede utilizar de inmediato. También se puede usar el generador de diseño para crear diseños personalizados propios y usarlos con los tickets. Los diseños personalizados permiten optimizar la interfaz de tickets para maximizar la eficiencia de los agentes. Si desea más información, consulte Acerca de los diseños personalizados.
Es necesario tener activado el espacio de trabajo de agente de Zendesk y ser administrador para poder crear diseños personalizados.
En este artículo se describe cómo crear diseños personalizados para los tickets. Los temas son:
- Crear un nuevo diseño
- Agregar y eliminar componentes en un diseño
- Cambiar el tamaño y mover los componentes en un diseño
- Apilar los componentes en un diseño
- Deshacer y rehacer cambios en un diseño
- Administrar los componentes en el panel de contexto
Artículos relacionados
Crear un nuevo diseño
Para crear un nuevo diseño, puede usar una plantilla de diseños o editar un diseño existente. Es necesario ser un administrador para poder crear diseños personalizados.
Para crear un diseño nuevo
-
En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Diseños.Aparece una lista de diseños.
- Haga clic en Crear diseño.
Aparece un nuevo diseño en el generador de diseño con un conjunto predeterminado de componentes.
- Ingrese un Nombre y una Descripción para el diseño.
- Si desea que este diseño sea el diseño predeterminado, haga clic en Configurar como diseño predeterminado.
Esto aplicará el diseño predeterminado a todos los agentes. De lo contrario, déjelo sin marcar.
- Haga clic en Personalizar diseño.
Para personalizar el diseño:
- Agregue o elimine componentes. Consulte Agregar y eliminar componentes en un diseño.
- Cambie el tamaño o mueva los componentes. Consulte Cambiar el tamaño y mover los componentes en un diseño.
- Apile los componentes. Consulte Apilar los componentes en un diseño.
- Mueva los componentes al panel de contexto. Consulte Administrar los componentes en el panel de contexto.
- Cuando termine, haga clic en Previsualizar para comprobar cómo se ve el diseño con datos de tickets reales.
- Cuando termine de crear el diseño, haga clic para Guardar los cambios.
Si desea configurar un diseño personalizado para una marca específica, un grupo de agentes, un conjunto de formularios de ticket, etc., puede asignarlo a un espacio de trabajo contextual.
Agregar y eliminar componentes en un diseño
Cuando cree el nuevo diseño, podrá elegir los componentes que desea incluir. Pueden incluirse componentes del sistema y componentes opcionales.
- Componentes del sistema: son componentes que forman parte integral del diseño del ticket y no se pueden eliminar, pero sí se pueden mover al panel de contexto. Esto incluye el hilo de la conversación, el contexto del cliente y los campos de ticket.
-
Componentes opcionales: son componentes que se pueden incluir en un diseño, pero no son obligatorios. Esto incluye las aplicaciones de Zendesk, como Conocimiento y conversaciones secundarias, o las aplicaciones de terceros. Los componentes opcionales se pueden incluir en cualquier lugar del diseño, dentro o fuera de panel de contexto.
El generador de diseño se puede usar para eliminar las aplicaciones de terceros. Para eliminar las aplicaciones de Zendesk, es necesario desactivarlas usando las opciones de configuración del panel de contexto en el Centro de administración; eso las eliminará de todos los diseños de la cuenta.
Al abrir el generador de diseño, el área Componentes a la derecha de la pantalla muestra todos los componentes que están disponibles para crear diseños personalizados.
Para agregar componentes a un diseño
- Abra un diseño para editar.
- Mire el área Componentes del generador de diseño.
Esta área muestra los componentes que se pueden agregar al diseño.
- Seleccione el componente que desea agregar y luego arrástrelo y suéltelo en el diseño.
Puede arrastrar el componente a una sección vacía del diseño para agregarlo, o bien arrastrarlo y soltarlo sobre un componente existente para reemplazarlo.
También puede hacer clic en el icono Agregar (+) junto al componente para añadirlo.
- Después de agregar el componente, si desea hacer cambios en él, puede cambiarlo de lugar en el diseño, cambiar el tamaño o hacer otras actualizaciones.
Consulte Cambiar el tamaño y mover los componentes en un diseño.
- Cuando termine, haga clic para Previsualizar el diseño y Guardar los cambios.
Para eliminar un componente
Para liberar espacio en el diseño, puede cambiar de tamaño o eliminar los componentes. Los componentes del sistema no se pueden eliminar de un diseño de ticket, pero se pueden mover al panel de contexto.
- Abra un diseño para editar.
- En el lienzo del diseño, seleccione el componente que desea eliminar y luego haga clic en el icono para eliminar componentes (
). 
También puede seleccionar el componente y luego arrastrarlo a la parte inferior del diseño para eliminarlo.
- Confirme la eliminación y luego haga clic para Guardar sus cambios.
Cambiar el tamaño y mover los componentes en un diseño
Después de agregar componentes al diseño, puede hacer ajustes para optimizar el diseño.
Para ajustar los componentes en un diseño
- Abra un diseño para editar.
- Seleccione un componente en el área de lienzo del diseño.
En el lado derecho del diseño aparece una lista de las acciones que se pueden realizar en el componente. Consulte Acciones del componente.
- Haga clic en una acción para cambiar el componente, lo que incluye moverlo, cambiar el tamaño y reemplazarlo.
También puede pasar el puntero del mouse por encima de un componente y luego arrastrar un controlador de tamaño (
) para cambiar el tamaño. - Cuando termine de editar los componentes, haga clic para Guardar los cambios.
Acciones del componente
Cuando se selecciona un componente, se pueden realizar las siguientes acciones:
| Icono | Descripción | Acciones |
 |
Mover a la izquierda | Mover el componente hacia la izquierda. |
 |
Mover a la derecha | Mover el componente hacia la derecha. |
 |
Bajar | Mover el componente hacia abajo. Disponible para los componentes apilados. |
 |
Subir | Mover el componente hacia arriba. Disponible para los componentes apilados. |
 |
Aumentar ancho | Aumentar el ancho del componente. |
 |
Reducir ancho | Reducir el ancho del componente. |
 |
Aumentar altura | Aumentar el alto del componente. |
 |
Reducir altura | Reducir el alto del componente. |
 |
Reemplazar componente | Con esta acción, tendrá que seleccionar primero el componente que se desea reemplazar y luego un nuevo componente en la lista desplegable Reemplazar componente. |
 |
Mover al panel de contexto | Los componentes del sistema no se pueden eliminar, pero sí se pueden mover al panel de contexto. |
|
Eliminar componente |
Eliminar el componente. |
Apilar los componentes en un diseño
Para ahorrar espacio en el diseño, puede apilar los componentes. Una pila puede tener dos componentes.
Para apilar un componente
- Abra un diseño para editar.
- Seleccione el componente que desea apilar.
- Arrastre el componente encima o debajo de otro componente en el diseño hasta que aparezca un icono de destino azul (
). - Suelte el componente.
Los componentes se apilan uno debajo del otro.
Cuando un componente está apilado, puede seleccionarlo y utilizar las flechas hacia arriba y hacia abajo para aumentar o reducir el alto. También puede usar las flechas dobles hacia arriba y hacia abajo para cambiar el orden de los componentes en la pila.
- Guarde los cambios.
Para desapilar un componente
- Abra un diseño para editar.
- Seleccione un componente en una pila.
- Arrastre el componente hacia la izquierda o derecha de la pila hasta que aparezca un icono de destino azul ().
- Suelte el componente.
- Guarde los cambios.
Deshacer y rehacer cambios en un diseño
Mientras crea el diseño, puede deshacer un cambio que ha realizado (por ejemplo, si eliminó o cambió un componente por equivocación). Puede deshacer y rehacer varios cambios, hasta el punto en que comenzó a editar el diseño. Después de guardar el diseño, se borrará la pila de deshacer y rehacer hasta que se haga otro cambio.
Para deshacer un cambio
- Haga clic en el icono para deshacer que se encuentra en la parte superior del diseño.
Para rehacer un cambio
- Haga clic en el icono para rehacer que se encuentra en la parte superior del diseño.
Administrar los componentes en el panel de contexto
Al crear un diseño, además de administrar los componentes en el espacio de trabajo de ticket principal, también puede usar el generador de diseño para administrar los componentes en el panel de contexto. Por ejemplo, puede mover una aplicación del panel de contexto al espacio de trabajo de ticket principal para que los agentes puedan acceder a ella con más facilidad, mover componentes al panel de contexto o eliminarlos por completo.
Para administrar los componentes en el panel de contexto
-
En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Diseños.
Aparece una lista de diseños.
- Haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto al diseño que desea editar y luego seleccione Editar en el menú de opciones.El diseño se abre en el generador de diseño.
- Haga clic en Personalizar diseño.
- En el área Componentes del generador de diseño, haga clic en Administrar panel de contexto.
Aparecen los detalles del diseño para el panel de contexto.
- Realice cualquiera de los siguientes cambios de diseño:
- Para agregar un componente al panel de contexto, haga clic en + Agregar componente y luego seleccione un componente en el menú desplegable.
- Para sacar un componente del panel de contexto y moverlo al diseño principal, haga clic en el icono Mover al diseño principal (
). - Para sacar un componente del diseño principal y moverlo al panel de contexto, seleccione el componente en el diseño principal y luego haga clic en el icono Mover al panel de contexto ().
- Para seleccionar el componente que aparecerá cuando se abra el panel de contexto por primera vez, seleccione un componente en el menú Selección predeterminada.
- La lista Todos los componentes determina el orden en que aparecen los componentes en la barra lateral del panel de contexto. Para cambiar el orden de los componentes, coloque el cursor sobre el agarrador al final del componente que desea cambiar de posición y luego arrastre el componente a otra posición dentro de la lista de componentes.
- Para eliminar un componente por completo, seleccione el componente y haga clic en el icono para eliminar ().
- Guarde los cambios.