Pregunta
El creador de un panel abandonó mi compañía y yo eliminé al usuario de mi cuenta de Zendesk. El panel es privado y cuando intento acceder a él, recibo el mensaje: El panel no existe o no es público. ¿Cómo puedo acceder a ese panel?
Respuesta
Si suspendió al usuario pero no lo borró de su cuenta, puede volver a actualizar al usuario temporalmente a administrador y volver a compartir el panel con un administrador existente. Sin embargo, si borró al creador original del panel, los paneles no compartidos que creó no se podrán recuperar. Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Puedo recuperar métricas, informes o paneles personalizados borrados?
Para volver a compartir el panel
- Para cancelar la suspensión del acceso del usuario, siga los pasos descritos en este artículo: Suspensión de un usuario.
- Seleccione Cancelar suspensión de acceso.
- EnTipo de usuario, cambie el campo a Personal del equipo.
- En el Centro de administración, actualice el rol del agente de nuevo a Administrador.
- En otra pestaña del navegador, inicie sesión como el usuario administrador que acaba de restablecer.
- Abra Explore y comparta el panel con usted mismo o con otro administrador.
- Después de que usted u otro administrador confirmen el acceso al panel, baje el rol del empleado anterior aUsuario final.
- Siga las mejores prácticas para suspender o borrar al usuario de la cuenta.
Para obtener más información, consulte este artículo: Mejores prácticas para eliminar agentes.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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