Usar respuestas automáticas basadas en la clasificación inteligente

Esta funcionalidad forma parte de los Agentes de IA. El uso se mide mediante resoluciones automatizadas.

Para poder usar la función que se describe en este artículo, es necesario contar con el complemento IA avanzada.

Puede usar la clasificación inteligente para aplicar predicciones de IA sobre la intención, el idioma y el tono a las solicitudes de los clientes enviadas por correo electrónico y formulario web. Después puede crear disparadores que envíen respuestas personalizadas y automatizadas basadas en estas predicciones.

Estas respuestas usan la acción de disparador autoreply para identificar e incorporar el contenido del centro de ayuda en el correo electrónico de notificación. Las respuestas automáticas también pueden enviarse por otros canales:

• Las respuestas automáticas con artículos en formularios web usan la acción de disparador autoreply with articles para recomendar artículos como respuesta a solicitudes de soporte enviadas a través de formularios web integrados.
• Las respuestas automáticas con artículos en correos electrónicos usan la acción de disparador autoreply with articles para recomendar artículos como respuesta a solicitudes de soporte enviadas por correo electrónico.

Si desea más información acerca de los disparadores que usan la clasificación inteligente, consulte Creación de disparadores para los tickets clasificados automáticamente.

Para crear un disparador de respuesta automática basado en la clasificación inteligente

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
   • Para crear un disparador nuevo, haga clic en Crear disparador.
   • Para editar un disparador, haga clic en el título del disparador que desea editar.
2. Configure las condiciones de disparo de las solicitudes enviadas por correo electrónico y basadas en la intención y el idioma. Por ejemplo:
   • Estado | Es | Nuevo

     AND

   • Solicitante: Rol | Es | (usuario final)

     AND

   • Intención | Es | <la intención en la que desea que se base el disparador>

     AND

   • Idioma | Es | <el idioma en el que desea que se base el disparador>
3. A continuación, configure la acción del disparador. La acción debe incluir Notificar por > Respuesta automática para que todos los tickets que cumplan las condiciones mencionadas envíen su respuesta automática al solicitante del ticket. Aparece el campo de respuesta automática:

   

4. Agregue el texto que desee usar en la respuesta automática. También puede hacer clic en Ver marcadores de posición disponibles para ver y copiar el texto de los marcadores de posición.
5. Si está creando un disparador, haga clic en Crear. Si está actualizando un disparador existente, haga clic en Guardar.