Guía de despliegue de la mensajería: Introducción

Artículos de la serie

• Guía de despliegue de la mensajería: Introducción
• 1^ra parte: Acerca de la mensajería
• 2^da parte: Diseño de la experiencia de los clientes con la mensajería
• 3^ra parte: Planificación de los requisitos de personal y operacionales para la mensajería
• 4^ta parte: Planificación de la implementación de la mensajería

El propósito de esta guía es preparar a los clientes nuevos para incorporar la mensajería en su cuenta de Zendesk. Describiremos las decisiones y los aspectos más importantes que hay que tomar en cuenta antes de desplegar la mensajería, lo que incluye conceptualizar el comportamiento del bot de conversación, preparar a los equipos para el nuevo flujo de trabajo y crear un plan de despliegue.

En la barra lateral, elija una de las siguientes secciones para obtener más información:

• 1^ra parte: Acerca de la mensajería. Una introducción a las funciones y la funcionalidad de la mensajería.
• 2^da parte: Diseño de la experiencia de los clientes con la mensajería. Determine la experiencia de soporte que desea ofrecer a sus clientes y cómo la mensajería le puede ayudar a ofrecer esa experiencia.
• 3^ra parte: Planificación de los requisitos de personal y operacionales para la mensajería. Prepare a su organización —especialmente a sus agentes— para usar la mensajería de manera eficaz.
• 4^ta parte: Planificación de la implementación de la mensajería. Consolide toda esta información en un solo plan sólido y póngase manos a la obra.

Si desea consultar más documentación sobre la mensajería, consulte las secciones Mensajería de Zendesk y Bots y automatización en nuestro centro de ayuda.