Guía de despliegue de la mensajería: Introducción

Artículos de la serie

• Guía de despliegue de la mensajería: Introducción
• 1^ra parte: Acerca del soporte de conversación con la mensajería
• 2^da parte: Diseño del flujo de trabajo de la mensajería conversacional
• 3^ra parte: Planificación de los requisitos de personal y operacionales para la mensajería
• 4^ta parte: Introducción del soporte de mensajería conversacional

Esta guía tiene como objetivo preparar a los clientes para incorporar la mensajería en su cuenta de Zendesk. Trata sobre las consideraciones y decisiones que se deben tomar de antemano a lo largo del proceso, hasta que finalmente se despliega la mensajería conversacional.

Desde la barra lateral, complete cada sección para obtener más información:

• 1^ra parte: Acerca del soporte de conversación con la mensajería proporciona una introducción a las funciones y la funcionalidad de la mensajería.
• 2^da parte: Diseño del flujo de trabajo de la mensajería conversacional le ayuda a identificar sus objetivos para la adopción de la mensajería conversacional y a diseñar su flujo de trabajo en función de esos objetivos.
• 3^ra parte: Planificación de los requisitos de personal y operacionales para la mensajería establece las expectativas para la introducción, resalta las áreas de cambio en las que le podría convenir enfocarse y ofrece consejos para brindar soporte a los agentes y clientes durante la transición.
• 4^ta parte: Introducción del soporte de mensajería conversacional describe paso a paso el proceso de despliegue del nuevo modelo de soporte basado en la conversación.

Si desea más información sobre cómo puede perfeccionar sus configuraciones y flujos de trabajo de mensajería, consulte Uso de la mensajería y Uso de los bots.