¿Por qué veo una diferencia entre los datos que obtengo a través de las API y los resultados de mis informes y paneles de Explore?

Pregunta

¿Por qué veo una diferencia entre los datos que veo al usar las API y Explore?

Respuesta

Es posible que vea una diferencia entre los resultados que obtiene a través de las API y Explore por las siguientes razones:

Los cálculos pueden ser diferentes. Los extremos de la API y las métricas de Explore no siempre calculan los resultados de la misma manera.
- Para las API, lea la descripción del extremo de la API. Por ejemplo, el ticket count GET api/v2/tickets/count el extremo proporciona un recuento aproximado de tickets.
- Para las métricas de Explore, consulte el cálculo de la fórmula de la métrica en los artículos sobre métricas y atributos .
Los datos podrían procesarse de otra manera. Los extremos de la API extraen datos del origen sin alterarlo, mientras que Explore predigiere y procesa los datos para proporcionar paneles e informes potentes.
Los tiempos de actualización de los datos pueden ser diferentes. Una llamada de API recopila el resultado exacto en el momento en que se llama al extremo de la API, mientras que Explore tiene varias tasas de actualización. Podría haber una discrepancia entre Explore y la carga de la API.

Después de verificar las razones anteriores, si aún ve una discrepancia significativa entre sus llamadas API y los resultados de Explore, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

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