Síntomas del problema

Cuando se hace una actualización masiva de usuarios con un archivo de valores separados por comas (CSV), se recibe un correo electrónico con un vínculo para descargar un archivo de Excel. El archivo muestra este error para uno o más usuarios:

Email: User couldn't be updated - This email is already taken. Try another email.

Pasos de resolución

Este error significa que intentó actualizar a un usuario con una dirección de correo electrónico que ya usaba otro usuario.

Para resolver el problema:

  1. Busque soporte para la dirección de correo electrónico a partir del error para confirmar qué usuario ya tiene una cuenta
  2. Fusione sus usuarios o borre al usuario
  3. Verifique si la dirección de correo electrónico es una dirección de soporte y luego elimínela

Si desea más información, consulte Importación masiva de usuarios.

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