Acerca de las funciones de IA generativa en Zendesk

En Zendesk Suite hay varias funciones que funcionan con inteligencia artificial (IA) generativa. Estas funciones aprovechan los modelos de lenguajes extensos (LLM) desarrollados por proveedores externos que se integran con Zendesk.

En este artículo se enumeran las funciones de IA generativa disponibles en toda la suite, incluidos los vínculos a más información sobre cada función, así como el proveedor de LLM asociado.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

Lista de funciones de IA generativa en Zendesk
Acerca de los proveedores de LLM utilizados por Zendesk

Lista de funciones de IA generativa en Zendesk

La siguiente tabla resume las funciones de IA generativa que se ofrecen en Zendesk Suite.

Función	Descripción	Proveedor de LLM
Asistencia automática	Comprende el contenido de los tickets enviados y hace sugerencias a los agentes sobre cómo resolverlos. Usar la asistencia automática para ayudar a los agentes a resolver tickets	OpenAI
Primeras respuestas sugeridas	Sugiere una primera respuesta para los agentes en los tickets en función de las macros existentes y los artículos del centro de ayuda. Usar la IA para generar la primera respuesta en un ticket	OpenAI
Resúmenes del ticket	Resume todos los comentarios públicos que se han agregado al ticket hasta el momento. Resumir los comentarios de los tickets mediante IA generativa	OpenAI
Ampliar comentario de ticket	Agrega texto adicional al contenido del comentario de un agente. Ampliar un comentario que está escribiendo	OpenAI
Cambio de tono para comentario de ticket	cambia el tono del comentario de un agente para que suene más amigable o formal. Cambiar el tono de un comentario que está escribiendo	OpenAI
Resúmenes de artículos (EAP)	muestra una descripción concisa de un artículo del centro de ayuda en la parte superior de la página. Uso del nuevo editor de artículos con resúmenes de artículos generados por IA generativa (EAP)	OpenAI
Respuestas rápidas en el Espacio de trabajo de agente	Proporciona respuestas a las búsquedas dentro de la sección Conocimiento del panel de contexto. Usar respuestas rápidas para la búsqueda generativa en los tickets	OpenAI
Tickets similares (EAP)	Permite que los agentes vean una lista de tickets similares al ticket en el que están trabajando actualmente. Buscar tickets similares al ticket actual (EAP)	OpenAI
Búsqueda generativa para el centro de ayuda (EAP)	Proporciona respuestas a las consultas de búsqueda dentro del centro de ayuda. Búsqueda generativa para el centro de ayuda (EAP)	OpenAI
Ampliar para artículo del centro de ayuda	Agrega un idioma adicional al contenido seleccionado del centro de ayuda. Ampliar el contenido que se está escribiendo	OpenAI
Simplificar para el artículo del centro de ayuda	Hace que el contenido seleccionado del centro de ayuda sea más claro y conciso. Simplificación del contenido del centro de ayuda	OpenAI
Cambio de tono para artículo del centro de ayuda	cambia el tono del contenido seleccionado del centro de ayuda para que suene más amigable o formal. Cambiar el tono del contenido que se está escribiendo	OpenAI
Respuestas generativas	Ofrece respuestas automatizadas en respuesta a las solicitudes de los clientes usando información del centro de ayuda. Uso de la IA para generar respuestas en un bot de conversación	OpenAI
Identidades de bot	Determina el estilo de expresión que se aplica a los mensajes generados por IA para reflejar mejor su marca. Uso de identidades del bot para agregar personalidad a las respuestas generadas por IA	OpenAI
Resúmenes y transcripciones de llamadas	Genera un resumen conciso y una transcripción completa del ticket para cada llamada. (Talk) Uso de la IA generativa para crear resúmenes de llamadas y transcripciones en los tickets (Zendesk QA) Uso del control de calidad de Voz	OpenAI

Acerca de los proveedores de LLM utilizados por Zendesk

Un LLM es un tipo de modelo de IA generativa diseñado para generar un lenguaje similar al humano basado en patrones estadísticos aprendidos de grandes cantidades de datos de texto. Zendesk integra los LLM en muchas de nuestras funciones para ayudarle a ofrecer una atención al cliente excepcional a gran escala.

Actualmente, Zendesk integra los LLM de los siguientes terceros en las funciones de IA generativa:

Proveedor de LLM	Localidad de los datos	Requisitos de uso
OpenAI	Zendesk aprovecha los extremos de 'retención de datos cero' de OpenAI, lo que significa que los cuerpos de solicitud y respuesta no se conservan en ningún mecanismo de registro y existen solo en la memoria para atender la solicitud. OpenAI no almacena ningún dato después de la entrega del resultado.	El uso de los servicios de Zendesk con tecnología de OpenAI está sujeto al cumplimiento de las políticas de uso de OpenAI : https://openai.com/policies/usage-policies

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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