Fecha de anuncio | Retiro |
16 de octubre de 2023 | 16 de enero de 2024 |
Este anuncio contiene los siguientes temas:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Cómo afecta este cambio a mi cuenta?
- ¿Dónde puedo obtener estos datos?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Qué significa esto para los informes y los objetos personalizados?
¿Qué va a cambiar?
A partir del 16 de enero de 2024, los conjuntos de datos, informes y paneles de Sell ya no estarán disponibles en Zendesk Explore. A partir de ahora, estos datos se podrán encontrar en los informes de Zendesk Sell.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Debido al bajo uso y a la deuda de costos de los informes disponibles para Sell en Explore, y a la disponibilidad de alternativas preferidas en forma de informes en Sell, se tomó la decisión de retirar los datos de Sell en Explore.
¿Cómo afecta este cambio a mi cuenta?
Si su cuenta de Zendesk tiene acceso a Sell y Explore, los siguientes recursos ya no estarán disponibles:
- Panel prediseñado de Zendesk Sell
- Sell: Conjunto de datos predeterminado de ventas
- Sell: Conjunto de datos predeterminado de llamadas
- Sell: Conjunto de datos predeterminado de productos
- Sell: Conjunto de datos predeterminado de actividades
- Cualquier conjunto de datos personalizado compartido o privado basado en datos de Sell
Los paneles creados con informes de los conjuntos de datos de Sell seguirán estando disponibles, pero los informes en sí no incluirán ningún dato y podrían devolver un mensaje de error.
Los vínculos a los informes o paneles de Sell no funcionarán o lo redirigirán a la biblioteca de informes o paneles de Explore.
¿Dónde puedo obtener estos datos?
Los datos de Sell se encuentran directamente en los informes respectivos. Si desea información general sobre las opciones de datos e informes disponibles para Sell, consulte Acerca de los informes en Sell.
¿Qué debo hacer?
No es necesario hacer nada más si usa los informes de Sell exclusivamente para sus necesidades de datos, y actualmente no usa los conjuntos de datos de Sell en Explore.
Si está usando actualmente conjuntos de datos o paneles de Sell en Explore, es importante saber que estos datos ya no estarán disponibles cuando el cambio entre en vigencia. Por lo tanto, recomendamos las siguientes acciones:
- Si desea conservar los datos históricos de Sell en sus informes o paneles, expórtelos antes del 16 de enero de 2024. Consulte Exportación de pestañas e informes de un panel.
- Vuelva a familiarizarse con los informes de Sell existentes, que pueden proporcionarle los mismos datos que los conjuntos de datos de Explore y más:
¿Qué significa esto para los informes y los objetos personalizados?
Todavía puede acceder a objetos personalizados y crear informes personalizados a través de nuestra API. Consulte Objetos personalizados si desea más detalles.
Si desea asistencia o información adicional, comuníquese con su administrador de éxito del cliente, un técnico de soporte Premier o con el equipo de atención al cliente de Zendesk.