Los administradores pueden crear objetos personalizados para capturar los datos que no se corresponden con los objetos estándar de Zendesk (tickets, usuarios y organizaciones). Con la ampliación del modelo de datos de Zendesk a través de los objetos personalizados, es posible integrar perfectamente los datos personalizados con tickets, disparadores y análisis de Explore.
Activar los objetos personalizados
Para poder comenzar a crear y usar los objetos personalizados, primero debe activar la función.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Objetos personalizados > Objetos. - Haga clic en Empezar.
Utilizar la página Objetos
La página Objetos personalizados del Centro de administración es el lugar donde se crean y administran los objetos personalizados. Desde esta página se pueden ver, filtrar y buscar todos los objetos personalizados, y también se puede crear uno nuevo y editar uno existente.
Cuando se hace clic en un objeto, es posible editar los campos estándar del objeto, agregar y administrar los campos personalizados del objeto y definir el acceso de los agentes al objeto.
Para ver los registros asociados con un objeto, debe cambiarse a la página de registros de objetos personalizados en Support.