Gracias a esta función, se muestra una lista de tickets similares en el espacio de trabajo de agente, ya sea de Tickets relacionados en el panel de contexto o bien en la barra de búsqueda. Al poder ver cómo se abordan los problemas similares, se pueden resolver los tickets de una manera más eficiente.
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En el espacio de trabajo de agente, los tickets similares aparecen en Tickets relacionados en el panel de contexto y también en la barra de búsqueda mientras se trabaja en un ticket.
Los tickets relacionados en el panel de contexto contienen sugerencias de fusión y tickets similares para ayudarle a hacer seguimiento de las relaciones de tickets pertinentes de un vistazo.
Para ver tickets similares a través de Tickets relacionados en el panel de contexto
- En el espacio de trabajo de agente, abra un ticket.
- Haga clic en el icono Tickets relacionados (
) en el panel de contexto. Si aparece un número en el icono, quiere decir que hay sugerencias de fusión y tickets similares recomendados. La cifra indica el número combinado de tickets relacionados y se elimina una vez que se ven las recomendaciones.
- Pase el mouse por encima de un ticket en Fusionar sugerencias o en la sección Tickets similares resueltos del panel para previsualizar la sugerencia.
- Si lo desea, realice una de las siguientes acciones:
- Bajo Tickets similares, haga clic en una sugerencia de ticket para abrir el ticket y consultar qué se hizo con un ticket similar.
Si ve un ticket similar, observará un resumen en la parte superior.
- Bajo Fusionar sugerencias, seleccione la casilla de verificación de un ticket para fusionar ese ticket con el ticket actual. Consulte Fusión de tickets relacionados en función de sugerencias.
- Bajo Tickets similares, haga clic en una sugerencia de ticket para abrir el ticket y consultar qué se hizo con un ticket similar.
Para ver tickets similares desde la barra de búsqueda
- En el espacio de trabajo de agente, abra un ticket.
- Haga clic en el icono de búsqueda (
) en la parte superior derecha de la barra de herramientas superior. - Haga clic en el filtro Tickets.
El encabezado Tickets similares muestra los tickets relacionados con el ticket en el que está trabajando actualmente, si procede. Los tickets similares solo se muestran hasta que se empiezan a introducir términos de búsqueda, y vuelven a aparecer si se borran los términos de búsqueda.
