Gracias a esta función, se muestra una lista de tickets similares en la barra de búsqueda del espacio de trabajo de agente o en la sección Inteligencia del panel de contexto. Al poder ver cómo se abordan los problemas similares, se pueden resolver los tickets de una manera más eficiente.
La ubicación de esta lista depende de cuándo adquirió el complemento IA avanzada para su cuenta.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Visualizar los tickets similares en la barra de búsqueda del espacio de trabajo de agente
- Visualizar los tickets similares en Inteligencia
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Visualizar los tickets similares en la barra de búsqueda del espacio de trabajo de agente
En el espacio de trabajo de agente, los tickets similares aparecen en la barra de búsqueda mientras se trabaja en un ticket.
Para ver tickets similares
- En el espacio de trabajo de agente, abra un ticket.
- Haga clic en el icono de búsqueda (
) en la parte superior derecha de la barra de herramientas superior. - Haga clic en el filtro Tickets.
El encabezado Tickets similares muestra los tickets relacionados con el ticket en el que está trabajando actualmente, si procede. Los tickets similares solo se muestran hasta que se empiezan a introducir términos de búsqueda, y vuelven a aparecer si se borran los términos de búsqueda.
Visualizar los tickets similares en Inteligencia
Para ver tickets similares
- En el espacio de trabajo de agente, abra un ticket.
- Haga clic en el icono Inteligencia (
) para abrir la sección. - Haga clic en el panel Tickets similares.
- Haga clic en cualquiera de los tickets en la lista para abrir el ticket en una pestaña nueva en Support.
- (Opcional) Haga clic en el icono del pulgar hacia arriba para expresar que el ticket similar es un recurso útil para el ticket en el que está trabajando. Si no es así, haga clic en el icono del pulgar hacia abajo.