Las organizaciones son una manera de administrar a los usuarios y al flujo de trabajo que se encarga de gestionar los tickets. Son principalmente una colección de usuarios finales, pero también pueden incluir a integrantes del equipo.
Es posible que de vez en cuando tenga que fusionar dos organizaciones en una. Por ejemplo, cuando hay adquisiciones, restructuración o tareas de mantenimiento general en una compañía, la fusión de organizaciones puede ser necesaria. La fusión de organizaciones ahorra tiempo y esfuerzo a los administradores porque automatiza las actualizaciones de las organizaciones propiamente dichas, así como de los tickets y usuarios asociados.
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Acerca de la fusión de organizaciones
Los administradores pueden fusionar una organización con otra. A la organización que se va a fusionar con otra se le conoce como la organización fusionada. Al destino de la fusión se le conoce como la organización receptora.
Cuando las organizaciones se fusionan, todos los usuarios, tickets y dominios se fusionan con una organización: la organización receptora. La organización fusionada se borra una vez finalizada la fusión. Todos los cambios relacionados con la fusión de una organización se registran en el registro de auditoría. Además, los tickets que forman parte de la fusión muestran el cambio en el registro de eventos del ticket.
Aspectos fundamentales
Antes de comenzar la fusión de una organización, asegúrese de comprender los siguientes aspectos fundamentales:
- Las fusiones de organizaciones son permanentes y no se pueden deshacer. Si la fusión de una organización ya está en curso, no se puede deshacer, actualizar ni volver a enviar.
- La organización que se está fusionando con otra organización (la organización fusionada) se borra una vez que finaliza el proceso.
- Solo los administradores pueden fusionar organizaciones.
- La organización fusionada no se puede editar ni borrar durante el proceso de fusión. Con la excepción de los dominios, la organización receptora se puede editar durante una fusión.
- No es inusual que las reglas de negocio que verifican o establecen el valor de la organización se rompan cuando se fusionan las organizaciones. Verifique sus disparadores, automatizaciones, vistas y SLA.
- Los campos de relación de búsqueda que apuntan a las organizaciones también se pueden romper cuando se fusionan las organizaciones. Las referencias a la organización fusionada no se actualizan con la organización receptora durante la fusión.
Consideraciones y limitaciones
Tome en cuenta lo siguiente antes de decidir si desea fusionar organizaciones. Más información sobre cómo se fusionan los datos.
- Para cumplir con los requisitos de la fusión, la organización fusionada debe tener un máximo de 10 mil tickets y un máximo de 10 mil usuarios. De no ser así, la fusión quedará bloqueada.
- Las asignaciones de grupo no se actualizan en los tickets que se fusionan con la organización receptora. Sin embargo, el mapeo de grupos de la organización receptora se aplica la siguiente vez que un ticket es actualizado y a todos los tickets nuevos. Esto puede hacer que algunos tickets sean asignados a un grupo inesperado.
- Los usuarios pueden pertenecer a varias organizaciones pero solo pueden tener una organización predeterminada. Si la organización predeterminada de un usuario se fusiona con otra, la organización predeterminada se actualiza. Si la organización fusionada no es su organización predeterminada, la organización predeterminada no cambia y solo se actualiza la afiliación.
- Los usuarios finales no verán la organización fusionada en sus perfiles si envían una solicitud nueva, actualizan una solicitud o miran las solicitudes abiertas. Sin embargo, si los usuarios finales formaban parte de una organización que se fusionó con otra, verán los detalles de la organización receptora cuando inicien sesión en su perfil de Guide.
- No se mostrarán notificaciones cuando una fusión está en curso, finaliza correctamente o falla. En su lugar, puede revisar el registro de auditoría para ver los detalles.
Fusión de organizaciones
Es necesario ser administrador para poder fusionar organizaciones.
Para fusionar una organización con otra
- En Support, haga clic en el icono Organizaciones (
) en la barra lateral. - Ubique la organización que desea fusionar y haga clic en su nombre.
- Haga clic en el icono desplegable en la parte superior derecha de la página y seleccione Fusionar con otra organización.
- Comience a escribir el nombre de la organización receptora y selecciónela en la lista. Haga clic en Siguiente.
- Si selecciona dos organizaciones con distintos mapeos de grupos o permisos para compartir, verá una advertencia. Haga clic en Continuar fusión para proceder.
- Revise el resumen de fusión de la organización para asegurarse de que esté correcto, luego haga clic en Confirmar fusión.Nota: Si una organización tiene distintos permisos de acceso a tickets, aparecerá una advertencia en el mensaje de confirmación. Si continúa, los tickets podrían verse expuestos a usuarios finales no deseados.
Esto no se puede deshacer.
Cuando termina la fusión, todos los cambios se graban en el registro de auditoría. Además, los tickets que forman parte de la fusión muestran el cambio en el registro de eventos del ticket.
Comprender cómo se fusionan los datos de la organización
Cuando se fusionan dos organizaciones, la organización fusionada pierde todos los datos excepto los tickets abiertos, usuarios y dominios. En la siguiente tabla puede ver más detalles de cómo se manejan los datos y la configuración de una organización como resultado de una fusión.
| Datos de organización | Resultados de la fusión |
|---|---|
| Tickets | Todos los tickets de una organización fusionada, incluidos los tickets archivados y cerrados, se fusionan con la organización receptora.
Los tickets que forman parte de la fusión, incluidos los tickets archivados y cerrados, muestran que sus organizaciones han sido actualizadas en el registro de eventos del ticket.
|
| Usuarios | Todos los usuarios de la organización fusionada se fusionan con la organización receptora. |
| Dominios | Los dominios de la organización fusionada se adjuntan a la organización receptora. |
| Etiquetas | Las etiquetas de la organización fusionada se pierden. |
| Notas | Las notas de la organización fusionada se pierden. |
| Detalles | Los detalles de la organización fusionada se pierden. |
| Campos de organización personalizados | Los campos personalizados de la organización fusionada se pierden. |
| ID externa | La ID externa de la organización fusionada se pierde. |
| Mapeo de grupos | El mapeo de grupos de la organización fusionada se pierde. |
| Configuración de organización compartida | La configuración de organización compartida de la organización fusionada se pierde. |
| Registros relacionados | Los registros relacionados de la organización compartida se pierden. |