Fecha de anuncio | Implementación |
29 de noviembre de 2023 | 29 de noviembre de 2023 |
Zendesk está introduciendo dos nuevos modelos de intención preentrenados y adaptados a la experiencia de los empleados: HR y IT, que se pueden usar con clasificación inteligente y bots avanzados. Estos nuevos modelos ofrecen una clasificación automatizada y uniforme de los tickets y las conversaciones entrantes, que se puede aprovechar en reglas de negocio, flujos de trabajo, desvíos y más.
Además, hemos actualizado los modelos de intención existentes para los sectores minorista, de software y de servicios financieros. Estas actualizaciones mejoran la precisión de las predicciones de intención existentes y agregan intenciones adicionales relevantes para esos sectores.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Nuevos modelos de experiencia de los empleados para la clasificación inteligente y las intenciones de bot capacitadas previamente
Hemos lanzado dos modelos completamente nuevos de intención de experiencia de los empleados. Estas nuevas incorporaciones a nuestro conjunto de modelos están diseñadas para ayudar a los equipos de TI y de RRHH a ofrecer experiencias excepcionales a los empleados.
Modelos actualizados para los sectores minorista, de software, de seguros y de servicios financieros
Además, hemos lanzado nuevas versiones de los modelos de intención de servicios minoristas, de software, de seguros y de servicios financieros.
Esta actualización no solo mejora la precisión y relevancia de las intenciones actuales, sino que también incluye 39 nuevas intenciones en los tres modelos que mejorarán aún más las capacidades de esos modelos.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nos concentramos en ampliar las capacidades de la IA para todos los clientes. Nuestros equipos entrenan continuamente a los modelos existentes y nuevos para aprovechar estas funciones en una amplia variedad de casos de uso y flujos de trabajo.
¿Qué debo hacer?
Si actualmente usa la clasificación inteligente, el modelo de intención actualizado está disponible automáticamente en su cuenta. En el futuro, puede aprovechar las intenciones nuevas y actualizadas para usar en las automatizaciones o los informes que haya configurado. Puede ver todas sus intenciones en la página de taxonomía. Si desea más información sobre lo que se puede hacer con la clasificación inteligente, consulte Recursos para la clasificación inteligente.
Si se encuentra en uno de los sectores admitidos para las intenciones (comercio minorista, software, servicios financieros, seguros y experiencia de los empleados) pero no usa la clasificación inteligente, o si ha activado la clasificación inteligente pero no ve predicciones de intención en los tickets, contacte Atención al cliente de Zendesk si desea ayuda para coordinar los próximos pasos con el equipo encargado de su cuenta.
Si le interesa usar el complemento de IA avanzada de Zendesk, consulte Comprar el complemento de IA avanzada o contacte al representante de su cuenta de Zendesk.