Después de generar su horario, puede editarlo según sea necesario. En este artículo se describen las opciones disponibles para editar el horario, además de cómo programar manualmente los turnos, las tareas y las tareas recurrentes.
Este artículo contiene los siguientes temas:
- Editar el horario
- Programar turnos manualmente
- Copiar y pegar turnos en el horario
- Programar tareas manualmente
- Programación masiva de tareas recurrentes
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Editar su horario
Edite su horario modificando las tareas del turno de un agente en un día.
La vista del horario por día se abre de manera predeterminada. Puede cambiar a la vista semanal o mensual haciendo clic en el menú Día encima del horario y seleccionando la vista deseada.
Para editar el horario
- Pase el mouse por encima del ícono de horario en la barra de navegación y luego haga clic en Programar.
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Ubique al agente cuyo horario desea editar y haga clic en una tarea.
Se abre un menú que le permite agregar nuevas tareas o tiempo libre. También puede buscar y cambiar los flujos de trabajo y las tareas generales.
Nota: Si un flujo de trabajo aparece atenuado, el agente no es parte del flujo. -
Para reemplazar una tarea o editar los tiempos de una tarea, haga clic izquierdo en la tarea del agente.
Se abrirá un menú donde puede:- Agregar una tarea (a la izquierda o derecha de la actual)
- Agregar una nueva tarea
- Dividir por la mitad
- Agregar tiempo libre
- Editar hora de inicio / finalización de turno
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Eliminar turno
En el menú, también puede hacer clic en el ícono de tres puntos para ir al modo de edición de la tarea.
Nota: Las tareas pueden programarse en incrementos de un minuto siempre que la tarea individual tenga una duración mínima de cinco minutos.
- Para cambiar el tamaño de las tareas actuales, tome el principio o el final de una tarea y arrástrela a la posición deseada. Cuando se cambia el tamaño de las tareas, se agregan incrementos de 15 minutos cada vez que se arrastran.
- Para borrar tareas actuales, tome el principio o el final de una tarea y arrástrela para cubrir la tarea anterior o la siguiente en el turno del agente.
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Cuando termine de editar el horario, haga clic en Publicar.
Puede seleccionar un intervalo de fechas y publicar su horario para fechas pasadas, actuales y futuras. Los agentes verán cualquier cambio en su horario en la aplicación Horario del agente en Zendesk. Más información sobre cómo publicar su horario.
Programar turnos manualmente
- En Horario automático, haga clic en Edición masiva y luego seleccione Agregar turnos.
- Elija el diseño de su turno (el nombre y la ubicación del turno se muestran en el menú desplegable).
- Seleccione las fechas que desea programar.
- Seleccione la pestaña Usuarios y agregue los usuarios.
- Haga clic en Agregar turnos.
- Haga clic en Publicar.
Copiar y pegar turnos en el horario
Puede copiar el turno existente de un agente y pegarlo en el turno de otro agente desde las vistas de día, semana o mes del horario.
Para copiar y pegar un turno
- Pase el mouse sobre el ícono de horario en la barra de navegación y luego haga clic en Programar.
- Ubique al agente cuyo horario desea copiar.
- Seleccione una tarea en el turno del agente y haga clic derecho en la tarea para abrir el menú.
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Seleccione Copiar turno en el menú.
También puede hacer clic en la tarea del turno que desea copiar y presionar Cmd (o Ctrl ) + C.
En la vista semanal o mensual, haga clic en la celda vacía que corresponda al día en el que desea pegar un turno o haga clic en el turno específico en el que desea pegar.
Nota: Si un agente tiene varios turnos en un día, solo se copia el primer turno o el seleccionado. -
Ubique al agente en cuyo horario desea pegar el turno copiado y haga clic en el ícono Pegar turno junto al nombre del agente.
También puede hacer clic derecho en el horario de un agente y seleccionar pegar turno o presionar Cmd (o Ctrl ) + V.
El turno existente del agente se reemplaza con el turno copiado, incluida la hora de inicio del turno copiado.
Para mantener la hora de inicio del turno existente del agente, haga clic en el turno del agente y seleccione Pegar turno encima en el menú o presione Cmd (o Ctrl ) + Mayús + V. - Haga clic en Publicar.
Programar tareas manualmente
- En Horario automático, haga clic en Edición masiva y luego seleccione Agregar turnos.
- En el menú, elija la tarea que desea agregar.
- Elija la fecha, la hora de inicio y la duración de la tarea.
- Vaya a la pestaña Usuarios y seleccione los usuarios a los que se debe asignar la tarea.
- Haga clic en Agregar tareas.
- Haga clic en Publicar.
Programación masiva de tareas recurrentes
Puede usar la herramienta de edición masiva para programar tareas recurrentes. Por ejemplo, es posible que desee programar reuniones o capacitaciones individuales y recurrentes. La herramienta de edición masiva le permite programar este tipo de tareas sin tener que volver a crear todo el horario intraday.
Para programar tareas recurrentes de forma masiva
- Pase el mouse sobre el ícono de horario en la barra de navegación y luego haga clic en Programar.
- Haga clic en Edición masiva.
- Seleccione Agregar tarea.
- Elija la tarea que desea agregar y seleccione la fecha, la hora de inicio y la duración.
- Opcionalmente, seleccione Agregar tarea si el usuario no tiene un turno programado para esta hora. Esta opción puede ser conveniente para las reuniones obligatorias, por ejemplo.
- Active Programar tarea recurrente.
- Seleccione la frecuencia con la que desea que se repita la tarea y en qué días de la semana.
- Elija una fecha de finalización para la tarea.
- Haga clic en la pestaña Usuarios y seleccione los usuarios para los que desea repetir la tarea.
- Haga clic en Agregar tareas y luego en Publicar el horario actualizado.