| Complemento | Gestión de personal (WFM) o Gestión de la participación del personal (WEM) |
La amplia gama de herramientas de planificación, programación y monitoreo de Gestión de personal (WFM) de Zendesk mejora la capacidad de predicción y la eficiencia de las organizaciones de atención al cliente.
Aquí encontrará recursos para configurar y utilizar Gestión de personal de Zendesk.
Gestión de personal de Zendesk: guía del administrador
- Primeros pasos con Gestión de personal de Zendesk
- Configuración de Gestión de personal de Zendesk
- Planificación de personal con pronósticos y horarios
- Informes sobre el rendimiento del personal
Guía del agente de Gestión de personal de Zendesk
- Acceder al horario del agente
- Iniciar y finalizar el día en la aplicación de Gestión de personal de Zendesk
- Cambiar turnos con otros agentes
- Solicitar tiempo libre
- Usar el bloqueo de tareas
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