Artículos de la serie
Ahora que los componentes básicos ya están configurados, potencie el uso de Zendesk Suite con herramientas basadas en IA que mejoran todas las partes de la experiencia de atención al cliente. Disminuya el tiempo de resolución, aumente la productividad de los agentes, lleve su base de conocimientos al siguiente nivel y ofrezca servicio las 24 horas todos los días con agentes de IA que comprenden las necesidades de los clientes.
Para ayudarle a satisfacer sus necesidades comerciales, Zendesk ofrece dos niveles de funcionalidad de IA.
- IA de Zendesk, incluido con los planes de Zendesk Suite, con funciones específicas que varían según el nivel del plan
- IA avanzada de Zendesk, disponible como complemento para Zendesk Suite y Support Professional y planes superiores
Saque el máximo provecho de Zendesk Suite utilizando todas las funciones de IA juntas para obtener los beneficios a continuación. Si desea más información, consulte Primeros pasos con la IA de Zendesk y la IA avanzada.
Facilitar el trabajo a los agentes y mejorar su eficiencia
Los agentes están muy ocupados y tienen un sinfín de obligaciones. Por eso es tan buena idea ofrecerles herramientas que permitan sacar provecho inmediato de un compendio de inteligencia derivada de la IA (como un resumen del ticket y el tono del usuario) en un panel lateral de fácil acceso.
Conéctelos con su centro de ayuda para que tengan a su alcance las respuestas que necesitan dar a sus clientes sin tener que salir de su espacio de trabajo. Y facilíteles también las frases que deben usar para responder las preguntas de los clientes, para que estos puedan disfrutar de una experiencia homogénea independientemente del agente que los atienda.
También hay otras maneras de ahorrarles tiempo. Puede sugerirles, de manera proactiva, qué tickets pueden fusionar con la intención de resolver varias solicitudes de los clientes de una sola vez. O a los agentes que aceptan llamadas, puede darles herramientas para transcribir y resumir automáticamente el contenido de la llamada que acaba de finalizar para así ahorrarles el tiempo valioso que dedican a la conclusión.
Desviar los tickets y ofrecer un servicio más rápido
En términos generales, cuanto más rápido sea el servicio que brinde, más satisfechos se sentirán sus clientes. Utilice las funciones de IA de Zendesk para desviar rápidamente los tickets a los agentes indicados desde el primer momento, lo que se traduce en un ahorro de 45 segundos por ticket si se compara con la clasificación manual. Mejor aún, redireccione completamente los tickets que son fáciles de responder con artículos recomendados de su base de conocimientos, para que sus agentes puedan dedicarse a las interacciones con los clientes que son más complejas.
Además, proporcione a los agentes las palabras adecuadas para atender rápidamente las preguntas que los clientes suelen hacer. Incluso puede ofrecerles asesoramiento interno para indicarles cómo atender los tickets más complicados en el momento justo.
Reforzar la base de conocimientos y ofrecer respuestas
El conocimiento actualizado es la clave para que la experiencia de atención al cliente pueda ser satisfactoria. Ayude a sus agentes a dar las respuestas idóneas gracias al contenido que ya ha creado en el centro de ayuda.
Cree nuevo contenido rápida y fácilmente con las herramientas de IA que permiten ampliar los puntos, elegir el tono adecuado y simplificar la selección de palabras. Luego, a partir de ese contenido, puede identificar carencias y otras oportunidades que le ayuden a ofrecer una experiencia superior a los clientes de autoservicio.
Por último, ayude a los clientes y agentes a encontrar el contenido que necesitan con la búsqueda semántica que comprende de manera intuitiva lo que buscan.
Ofrecer servicio las 24 horas todos los días y diseñar agentes de IA más inteligentes
Cuando los clientes residen en todos los rincones del mundo, cada hora del día trae la oportunidad de ofrecer una atención al cliente excelente. Y eso es precisamente lo que permiten hacer los agentes de IA de Zendesk. Ofrezca un servicio de 24 horas todos los días a través de bots de conversación que guían a sus clientes a las soluciones ideales sin la intervención de un agente.
Los agentes de IA permiten ir todavía más allá. Con ellos, podrá personalizar el servicio y comprender las necesidades de los clientes a un nivel más profundo, todo sin tener que contratar más agentes. Además, puede diseñar los bots rápidamente y subsanar cualquier falta de conocimiento que presenten gracias a las intenciones que usan tecnología de IA y que ayudan aclarar las dudas en el diseño de bots.
Si desea más información, consulte Primeros pasos con la IA de Zendesk y la IA avanzada.
Continúe con la 12da parte: Utilizar Zendesk developer platform para ampliar la solución de soporte.