Los agentes Light son agentes que gozan de un número limitado de permisos, pero pueden mantenerse informados sobre los tickets y, si es necesario, pueden agregar comentarios privados en un ticket para aportar su experiencia y sus recomendaciones. Consulte Comprender y otorgar permisos a los agentes Light si desea más información. Este artículo describe cómo administrar las licencias de agentes Light en su cuenta y cómo comprar más si es necesario.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Límites predeterminados para los agentes Light
La mayoría de los planes de Zendesk Suite incluyen automáticamente una cantidad predeterminada de licencias de agentes Light según el tipo de plan, pero se pueden comprar más si es necesario.
| Tipo de plan | Agentes Light |
|---|---|
| Suite Growth | Hasta 50 agentes Light |
| Suite Professional | Hasta 100 agentes Light |
| Suite Enterprise | Hasta 1000 agentes Light |
| Suite Enterprise Plus | Hasta 5000 agentes Light |
Verificar el uso de agentes Light
Puede usar la página Integrantes del equipo en el Centro de administración para ver cuántas licencias de agentes Light tiene en uso y cuántas licencias de agentes Light le quedan. Consulte Verificar cuántas licencias se están usando.
Liberar licencias de agentes Light
Si se está acercando al límite de licencias de agentes Light, puede liberar algunas licencias en uso o comprar más. Es posible reducir el uso de agentes Light si los promueve a agentes (lo que exige una licencia de agente de pago completo). Como alternativa, puede eliminarlos. Si no desea promover ni eliminar agentes Light de su cuenta, tiene la opción de comprar más licencias de agentes Light.
Comprar licencias de agentes Light
Si su suscripción no incluye agentes Light, puede agregarlos a su cuenta. Si su cuenta ya tiene licencias de agentes Light, puede aumentar el límite predeterminado comprando más. Es necesario ser el dueño de la cuenta o un administrador de facturación para comprar licencias de agentes Light.
Si tiene una cuenta de autoservicio o asistida en línea, puede comprar licencias de agentes Light directamente en la página de suscripción. Si tiene una cuenta administrada, comuníquese con el representante de su cuenta o con Ventas de Zendesk para comprar licencias de agentes Light.
Para comprar licencias de agentes Light por primera vez
Siga este procedimiento para agregar agentes Light a una suscripción que aún no los tiene.
-
En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.
Aparece un resumen de la suscripción actual.
- Haga clic en Administrar.
Si no ve un botón Administrar en la página de suscripción, quiere decir que no tiene los permisos necesarios para hacer cambios.
Si hay más productos que puede comprar, verá un botón Nuevo junto a la pestaña Más productos.
- Haga clic en Nuevo.
Aparece una lista de los productos que puede agregar a su suscripción, incluidos los agentes Light.
- Ingrese el número de licencias de agentes Light que desea comprar y luego haga clic en Agregar a suscripción.
Haga clic en Actualizar suscripción para completar la compra.
Después de comprar licencias de agentes Light, verá Agente Light como un rol que puede asignar a un integrante del equipo nuevo o existente.
Para agregar más agentes Light
Siga este procedimiento si su suscripción ya cuenta con agentes Light, pero desea agregar más.
-
En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.
Aparece un resumen de la suscripción actual. Si su cuenta tiene agentes Light, los verá en su suscripción.
- Haga clic en Administrar para actualizar su suscripción.
Si no ve un botón Administrar en la página de suscripción, quiere decir que no tiene los permisos necesarios para hacer cambios.
- Ingrese el número total de agentes Light que desea incluir en su suscripción y luego haga clic en Agregar a suscripción.
- Haga clic en Actualizar suscripción para completar la compra.