Puede crear hasta 2000 valores en un campo de lista desplegable personalizado. Si necesita agregar más de 2000 opciones a una lista desplegable personalizada, puede usar una de las siguientes soluciones en este tutorial para solucionar el límite de 2000 opciones para un solo campo desplegable personalizado.
Este flujo de trabajo incluye las siguientes opciones:
Opción 1: Objetos personalizados
Imagine que tiene una lista de 6.000 productos. Cree un objeto personalizado para Productos. Luego, cree un registro de objeto personalizado para cada uno de sus productos. A continuación, cree un campo de ticket de relación de búsqueda personalizado que permita a los agentes buscar todas las opciones de productos en el campo de ticket único. En este momento, los usuarios finales no pueden interactuar directamente con los campos de búsqueda personalizados.
Para seguir este flujo de trabajo
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Cree un objeto personalizado en el Centro de administración y asígnele el nombre "Producto".
A continuación, agregue registros de objetos personalizados para agregar sus productos. - En Support, haga clic en el Objetos personalizados icono (
) en la barra lateral. -
Seleccione "Productos" y haga clic en Agregar.
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Cree un nuevo campo de ticket de búsqueda personalizado que haga referencia al objeto personalizado "Producto" y asígnele el nombre de uno de sus productos.
- Agregue el campo de ticket "Producto" al formulariode ticket para que los agentes puedan interactuar con el campo.
Para más información, consulte este artículo: Planificación del flujo de trabajo de objetos personalizados.
Opción 2: Campos condicionales
Segmente sus opciones en varios campos y use campos condicionales para presentar a los usuarios las opciones pertinentes. Por ejemplo, si tiene una lista de 6000 productos, organícelos en distintos catálogos. Muestre el catálogo A, el catálogo B y el catálogo C. Cada catálogo tendría su propio campo de ticket desplegable con 2000 productos. Luego, use la funcionalidad de campo de ticket condicional para mostrar un catálogo a la vez.
Los usuarios elegirán primero el catálogo principal y luego obtendrán una lista más pequeña que es específica para el catálogo que eligieron. Esta solución la pueden usar tanto los agentes como los usuarios finales.
Para seguir este flujo de trabajo
- Cree un campo de ticket desplegable personalizado "Catálogo de productos" con los valores correspondientes a cada una de las opciones del catálogo.
- Cree un campo desplegable personalizado para cada catálogo y agregue las opciones pertinentes.
Este es un ejemplo de cómo se vería un campo para "Catálogo A": - Agregue los campos que creó a los formularios de ticket correspondientes.
- Agregue condiciones al formulario, de modo que si se selecciona la opción "Catálogo A" en el campo "Catálogo de productos", se muestre el campo "Catálogo A".
- Repita esto para cada catálogo. El resultado debería verse así:
Para obtener más información, consulte este artículo: Edición y administración de los campos de ticket
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