Se pueden crear hasta 2000 valores en un campo de lista desplegable personalizado. Si necesita agregar más de 2000 opciones a una lista desplegable personalizada, utilice una de las soluciones de este tutorial para trabajar alrededor del límite de 2000 opciones para un solo campo desplegable personalizado.
Este flujo de trabajo incluye las siguientes opciones:
Opción 1: Objetos personalizados
Si tiene una lista de 6.000 productos, cree un objeto personalizado para los productos. Cree un registro objeto personalizado para cada producto. Luego, cree un campo de ticket personalizado de relación de búsqueda que permita a los agentes buscar todas las opciones de productos en un solo campo de ticket. Los usuarios finales no pueden interactuar directamente con los campos de búsqueda personalizados.
Para seguir este flujo de trabajo:
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Cree un objeto personalizado en Centro de administración y asígnele el nombre "Producto".
Luego agregue registros de objetos personalizados para sus productos. -
En soporte, haga clic en el icono Objetos personalizados (
) en la barra lateral.
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Seleccione "Productos" y haga clic en Agregar.
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Cree un nuevo campo de ticket personalizado de relación de búsqueda que haga referencia al objeto personalizado "Producto".
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Agregue el campo de ticket "Producto" al formulario de ticket para que los agentes puedan usarlo.
Para obtener más información, consulte este artículo: Planificación del flujo de trabajo de objetos personalizados.
Opción 2: Campos condicionales
Divida las opciones en varios campos y use campos condicionales para mostrar las opciones pertinentes. Por ejemplo, si tiene 6.000 productos, clasifíquelos en catálogos. Mostrar catálogo A, catálogo B y catálogo C. Cada catálogo tiene su propio campo de ticket desplegable con hasta 2000 productos. Luego use Campos de ticket condicionales para mostrar un catálogo a la vez.
Los usuarios eligen el catálogo principal primero y luego ven una lista más pequeña que coincide con el catálogo que eligieron. Los agentes y usuarios finales pueden usar esta solución.
Para seguir este flujo de trabajo:
- Crear un campo de ticket personalizado "Product Catalog" con valores para cada opción del catálogo
- Cree un campo desplegable personalizado para cada catálogo y agregue las opciones pertinentes. Este es un ejemplo de un campo para "Catálogo A".
- Agregue los campos que creó a los formularios de ticket correspondientes
- Agregue condiciones al formulario para que si la opción "Catálogo A" está seleccionada en el campo "Catálogo de productos", muestre el campo "Catálogo A"
- Repita esto para cada catálogo. El resultado es así.
Para obtener más información, consulte este artículo: Edición y administración de los campos de ticket
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