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Ahora que entramos en una nueva fase en nuestra asociación con los canales de redes sociales, Zendesk anuncia que su experiencia de mensajería por redes sociales heredada finalizará el31 de julio de 2024. Esta transición marca un cambio hacia la era de vanguardia de la interacción social facilitada por el espacio de trabajo de agentes de Zendesk.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
- ¿Qué va a cambiar y cuándo?
- ¿Quién se verá afectado por este cambio?
- ¿Por qué debería adoptar el Espacio de trabajo de agente?
- ¿Cómo me preparo para la fecha límite del 31 de julio de 2024?
- Preguntas frecuentes (FAQ) para todos los clientes restantes en la aplicación Mensajería por redes sociales heredada
- ¿Con quién me comunico si necesito ayuda o si tengo preguntas?
¿Qué va a cambiar y cuándo?
A partir del 31 de julio de 2024, la aplicación Mensajería por redes sociales heredada dejará de funcionar y los clientes ya no podrán enviar ni recibir mensajes usando la aplicación heredada.
Para conservar la funcionalidad de la mensajería, tendrá que configurar la mensajería por redes sociales dentro del Espacio de trabajo de agente siguiendo las instrucciones vinculadas a continuación.
¿Quién se verá afectado por este cambio?
Esto afecta a los clientes (incluidos los clientes de Sunshine Conversations) que aún usan activamente la aplicación Mensajería por redes sociales heredada y que aún no han activado el Espacio de trabajo de agentes o configurado canales sociales dentro del Espacio de trabajo de agentes.
¿Por qué debería adoptar el Espacio de trabajo de agente?
Al adoptar el Espacio de trabajo de agente de Zendesk, abre la puerta a una gran cantidad de ventajas y funciones nuevas, que incluyen:
- Interfaz unificada: Administre todas las interacciones con los clientes en un solo espacio de trabajo para aumentar la eficiencia.
- Soporte de canales ampliado: Acceda a una gama más amplia de canales de redes sociales, incluidos WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger, Mensaje directo de X Corp (antes Twitter) e Mensaje directo de Instagram.
- Despliegue de bot personalizado: Configure e implemente bots personalizados en varios canales para interacciones personalizadas con los clientes.
- Funciones mejoradas: Descubre las mejoras y funcionalidades que se irán creando y ofreciendo soporte continuamente en la plataforma del espacio de trabajo de agente de Zendesk.
2024 traerá novedades interesantes lo que incluye una moderación sólida de las publicaciones públicas en las redes sociales en el Espacio de trabajo de agente, soporte de anuncios dinámicos, mayor confiabilidad y actualizaciones continuas de las funciones. Estos avances están diseñados para potenciar sus capacidades de soporte social, y garantizar que se mantenga a la vanguardia con las últimas herramientas y funcionalidades.
Ahora que iniciamos una nueva era de posibilidades, comprendemos que el cambio puede suponer un reto. Sin embargo, también es una oportunidad para el crecimiento y la innovación. Agradecemos su confianza en Zendesk y nos comprometemos a proporcionarle las herramientas que le ayudarán a proporcionar experiencias excepcionales a los clientes y que sus agentes puedan trabajar con más inteligencia.
¿Cómo me preparo para la fecha límite del 31 de julio de 2024?
- Activar el Espacio de trabajo de agente: Si aún no lo ha hecho, active la interfaz unificada a través del Centro de administración en Espacios de trabajo > Herramientas de agente > Espacio de trabajo de agente. Consulte Activar el espacio de trabajo de agente.
- Migre sus canales de mensajería por redes sociales: Mueva sus canales de redes sociales al Espacio de trabajo de agentes para garantizar una transición perfecta. Consulte Migración de los canales de mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agentes de Zendesk (Facebook Messenger, Mensaje directo de Twitter) y Migración de los canales de mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agentes de Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat).
- Desinstale la aplicación Mensajería por redes sociales heredada: Encuéntrela en la página Aplicaciones e integraciones > Aplicaciones de Zendesk Support y desinstálela para completar el proceso de migración. Consulte Administración de las aplicaciones instaladas.
Preguntas frecuentes (FAQ) para todos los clientes que quedan en la aplicación Mensajería por redes sociales heredada
- ¿Cómo verifico si tengo la aplicación instalada? Visite las aplicaciones de Zendesk Support en el Centro de administración en Aplicaciones e integraciones > Aplicaciones de Zendesk Support y busque una aplicación llamada “Mensajería por redes sociales”.
- ¿Qué pasa si no estoy usando la aplicación Mensajería por redes sociales heredada y no quiero hacer la migración? Si bien la migración es esencial para aquellos que usan activamente la mensajería por redes sociales heredada o Support + Chat, los clientes que no usan la mensajería social heredada no tienen que hacer la migración.
¿Con quién me comunico si necesito ayuda o si tengo preguntas?
Si tiene preguntas o comentarios sobre nuestros productos, puede publicarlos en losforos de comentarios sobre los productosmonitoreados por nuestros administradores de productos. Si necesita ayuda, puede contactar a Atención al cliente de Zendesk.
Gracias por ser una parte valiosa de la comunidad de Zendesk.