Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
7 de febrero de 2024 | 5 de febrero de 2024 | 7 de febrero de 2024 |
Nos complace anunciar que hemos mejorado la configuración del bot de conversación y la experiencia de configuración para que sea más fácil hacer actualizaciones al bot. Si la configuración y la configuración antes se dividían en dos áreas, ahora las hemos consolidado para que se encuentren todas en el mismo espacio dentro del Centro de administración de bots. También hemos actualizado el TestBot para que refleje los cambios realizados en la configuración del bot sin necesidad de publicarlo primero.
Esto facilitará la administración de los bots de Zendesk, lo que reducirá el tiempo invertido en pruebas y optimización.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
Anteriormente, la configuración del bot se dividía en la pestaña Configuración a la que se podía acceder a través del menú principal de bots, y una segunda pantalla después de hacer clic en el bot. Ahora se han consolidado para que se pueda acceder a toda la configuración de un solo bot después de hacer clic en la página principal del bot.
Se ha agregado una pestaña Configuración a la pantalla de configuración del bot, y lo que antes era la pestaña Configuración ahora es la pestaña Comportamiento. El contenido de estas páginas no solo ha cambiado sus nombres y ubicación.
Además, los cambios realizados en la pestaña Configuración no se reflejaban en el TestBot hasta que se publicaba el bot. Esto no era coherente con los cambios realizados en la configuración del programa de instalación, lo que se reflejaba en el TestBot. Esta incoherencia era confusa y dificultaba que los administradores probaran algunos de los cambios sin propagarlos a todos los usuarios finales.
Ahora, todos los cambios de configuración del bot se guardarán y se reflejarán en la experiencia de TestBot antes de la publicación, y solo se mostrarán a los usuarios finales después de la publicación.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La experiencia de configuración anterior de los bots se diseñó cuando los bots estaban menos maduros y con menos parámetros de configuración. A medida que seguimos invirtiendo en los bots y ampliando sus capacidades, la experiencia anterior deja de ser útil. Recibimos comentarios que indicaban que la primera experiencia era confusa y difícil de navegar por los administradores, lo que a la larga les impedía probar y administrar sus bots de manera eficiente.
Con estos cambios, podemos simplificar y mejorar la eficiencia de la administración del bot para los administradores.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Este cambio no afecta ninguna configuración de bot existente o nueva, pero ahora verá el nuevo diseño de configuración de bot de conversación consolidada en el Centro de administración. Consulte Ver y editar la configuración general del bot y Administración de idiomas en un bot de conversación para ver ejemplos de estos cambios.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk. Si tiene comentarios sobre los productos o solicitudes de funciones relacionadas con este anuncio, visite nuestro foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos.