En este artículo se describe cómo usar el Centro de administración de Zendesk para administrar las direcciones de correo electrónico de los integrantes del equipo. Integrantes del equipo se refiere a personal, agentes y administradores. Para administrar las direcciones de correo electrónico, puede agregar y verificar correos electrónicos adicionales, cambiar el correo electrónico principal y borrar los correos electrónicos adicionales.
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Agregar y verificar una dirección de correo electrónico adicional
El perfil de un integrante del equipo puede tener una o más direcciones de correo electrónico.
Para agregar un correo electrónico adicional para un integrante del equipo
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En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
- En la página Integrantes del equipo, haga clic en cualquier integrante del equipo para acceder a su configuración.
- Seleccione la pestaña Cuenta.
- Haga clic en Agregar un correo electrónico.
- Ingrese una dirección de correo electrónico y luego haga clic en Guardar.
La dirección de correo electrónico se guarda en el perfil del integrante del equipo y se envía un correo electrónico de verificación. Puede hacer clic en Volver a enviar el vínculo si el integrante del equipo no recibe el correo electrónico de verificación.
Cambiar una dirección de correo electrónico principal
Una dirección de correo electrónico principal recibe todas las notificaciones por correo electrónico, incluidos los mensajes de correo electrónico relacionados con la seguridad. Los mensajes de correo electrónico relacionados con la seguridad incluyen mensajes con solicitudes para crear y restablecer contraseñas.
Para cambiar su dirección de correo electrónico principal o la de un integrante del equipo, es necesario agregar y verificar una dirección de correo electrónico adicional antes de cambiar la dirección principal.
Para cambiar la dirección de correo electrónico principal de un integrante del equipo
- En el perfil de un integrante del equipo, haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto a una dirección de correo electrónico adicional verificada. - Haga clic en Convertir en principal.Nota: Esta opción está activa solo si la dirección de correo electrónico ha sido verificada.
- Haga clic en Guardar.
La dirección de correo electrónico seleccionada es ahora la dirección de correo electrónico principal del integrante del equipo.
Borrar una dirección de correo electrónico adicional
Puede borrar la dirección de correo electrónico adicional de un integrante del equipo, si fuera necesario. La dirección de correo electrónico principal de un integrante del equipo no se puede borrar.
Para borrar la dirección de correo electrónico adicional de un integrante del equipo
- En el perfil de un integrante del equipo, haga clic en el icono del menú de opciones () junto a una dirección adicional.
- Haga clic en Borrar.
La dirección de correo electrónico se borra del perfil del integrante del equipo.