| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 12 de marzo de 2024 | 1 de mayo de 2024 | 9 de mayo de 2024 |
Para ayudar a promover la privacidad de los tickets, Zendesk está haciendo un cambio en el funcionamiento de la configuración “Público de manera predeterminada” para los comentarios de tickets en el espacio de trabajo de agente.
Este artículo incluye:
¿Qué va a cambiar?
En el Centro de administración puede establecer el comportamiento del redactor para los comentarios de los tickets al abrir un ticket. Consulte Cambiar la privacidad predeterminada de los comentarios de tickets si desea más detalles.
Actualmente, esta configuración funciona de la siguiente manera:
- Cuando esta opción está activada, los tickets se abren con el redactor configurado en un canal público (se aplica a correo electrónico, formularios web, tickets de API y SMS).
- Cuando esta opción está desactivada, el redactor se configura como notas internas.
Con esta actualización, el redactor usará automáticamente notas internas de manera predeterminada en los tickets que solo tengan notas internas, aunque esté activada la opción “Público de manera predeterminada”.
Además, si el agente cambia a una respuesta pública en el redactor, aparece un mensaje de advertencia que le pide que confirme que desea hacer una respuesta pública en un ticket que actualmente solo tiene notas internas. Si un agente no necesita este recordatorio, puede seleccionar "No volver a mostrar este mensaje" y la elección se guarda en su perfil.
Este cambio es solo para los tickets que tienen notas internas. Para los tickets con una mezcla de notas internas y respuestas públicas, la configuración funcionará como antes: Cuando esta opción está activada, el ticket se abre con el redactor configurado en un canal público de manera predeterminada.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk está actualizando este cambio para que coincida con el comportamiento heredado disponible en la interfaz de agente estándar. Además, este cambio evita que los agentes hagan comentarios públicos sin querer en los tickets que están destinados a ser internos únicamente.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. Este cambio se implementará automáticamente en todas las cuentas que tienen el Espacio de trabajo de agente.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk. Si tiene comentarios sobre los productos o solicitudes de funciones relacionadas con este anuncio, visite nuestro foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos.