| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 21 de marzo de 2024 | 08 May 2024 | 10 de mayo de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar que ahora puede modificar la configuración de los tickets para que el grupo original y el agente asignado se copien en los tickets de seguimiento.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los tickets de seguimiento se crean cada vez que hay una respuesta a un ticket cerrado desde cualquier canal. Anteriormente, el grupo original y el agente asignado del ticket cerrado no se copiaban al nuevo ticket de seguimiento.
Ahora, los administradores pueden permitir que el grupo y el agente asignado se incluyan en los tickets de seguimiento mediante la modificación de la configuración del ticket en el Centro de administración.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos haciendo este cambio para que pueda proporcionar a sus agentes una experiencia más fluida cuando manejen los tickets de seguimiento.
¿Qué debo hacer?
Puede modificar la configuración del ticket en el Centro de administración. Consulte Permitir el grupo original y el agente asignado en los tickets de seguimiento si desea más información.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk. Si tiene comentarios sobre los productos o solicitudes de funciones relacionadas con este anuncio, visite nuestro foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos.