Importante: La implementación de esta función se ha detenido temporalmente. Siga el Anuncio de la capacidad de incluir a un grupo y a un agente asignado en los tickets de seguimiento si desea estar al tanto de las actualizaciones.
Cualquier respuesta a un ticket cerrado de cualquier canal crea automáticamente un ticket de seguimiento (consulte Creación de un seguimiento para un ticket cerrado).
Esto crea un ticket nuevo que hace referencia al ticket cerrado y también traslada la mayoría de los datos del ticket original cerrado al nuevo ticket de seguimiento. De manera predeterminada, el grupo y el agente asignado no se copian al ticket de seguimiento.
Sin embargo, ese comportamiento se puede cambiar modificando la configuración del ticket.
Para incluir el grupo y agente asignado originales en los tickets de seguimiento
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
- En la sección Seguimientos, seleccione Copiar el agente asignado y el grupo originales al ticket de seguimiento.
- Haga clic en Guardar pestaña.
Si necesita desactivar esta opción después de activarla, deseleccione la opción y guarde los cambios.