Los agentes de IA están actualmente disponibles como parte de una prueba. A partir del 10 de julio de 2024 entrarán en vigor nuevos precios.
- A los clientes que comiencen a usar los agentes de IA del 16 de abril de 2024 en adelante, se les aplicarán los nuevos precios a partir del 10 de julio de 2024.
- A los clientes de Zendesk Suite que ya estaban usando los bots de Zendesk antes del 16 de abril de 2024, se les aplicarán los nuevos precios en la primera fecha de renovación de su cuenta después del 10 de julio de 2024. Este cronograma no se aplica a los clientes que tienen compromisos de resoluciones del Answer Bot o usuarios activos por mes y que cambian sus contratos antes de esa fecha.
Para medir el uso de los agentes de IA, Zendesk calcula el número de resoluciones automatizadas que se consumen cada mes. El panel de resoluciones automatizadas hace seguimiento del uso, lo que puede ayudarle a determinar si la asignación de resoluciones automatizadas de su plan satisface sus necesidades. Consulte Acerca de las resoluciones automatizadas si desea más información sobre cómo se calculan las resoluciones automatizadas.
Nota: Actualmente, las opciones de información y configuración en el panel de resoluciones automatizadas son limitadas. Habrá más capacidades y datos disponibles cuando entre en vigor el modelo de precios para las resoluciones automatizadas.
Para ver el panel
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En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Uso > Resoluciones automatizadas.
El panel de uso de resoluciones automatizadas incluye información básica sobre el consumo reciente de resoluciones automatizadas.
- Resumen de 30 días muestra el número de resoluciones automatizadas de los 30 días anteriores.
- Desglose de las resoluciones automatizadas muestra un gráfico para ilustrar el número de resoluciones automatizadas que se utilizan cada día en los últimos 30 días. Utilice el menú desplegable para cambiar el periodo desglosado.
Nota: El panel muestra datos sobre las resoluciones automatizadas confirmadas únicamente. Consulte ¿Qué es una resolución automatizada? si desea ver más detalles.
Más información sobre los agentes de IA y las resoluciones automatizadas
- Primeros pasos con los agentes de IA
- Información general sobre los agentes de IA
- Prepararse para los agentes de IA
- Acerca de las resoluciones automatizadas para los agentes de IA
- On demand: Learn how to use AI agents (curso de capacitación gratuito sobre las respuestas automáticas y las intenciones basadas en IA)
Si tiene comentarios o preguntas relacionados con los agentes de IA, visite nuestro foro de la comunidad, donde recogemos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia en general con los productos de Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.