Complemento | Control de calidad (QA) o Gestión de la participación del personal (WEM) |
Este artículo describe cómo configurar las opciones avanzadas para las conexiones del help desk en Zendesk QA. Cuando el help desk se conecta a Zendesk QA, se insertan automáticamente todos los datos relacionados con la conversación. Las opciones avanzadas ayudan a proteger la privacidad de los clientes y los agentes de soporte, ya que filtran el contenido seleccionado para que no esté visible para los evaluadores y Zendesk QA no lo guarde.
Para administrar las opciones avanzadas
- En Zendesk QA, haga clic en el icono de su perfil en la esquina inferior izquierda.
- Haga clic en el icono Configuración (
).
- En la barra lateral, haga clic en Conexiones bajo Cuenta.
De ser necesario, haga clic en el icono del botón deslizante de la barra lateral (
) para mostrar el menú lateral.
- En la lista de conexiones, haga clic en el menú de opciones (
) y seleccione Editar conexión.
- Haga clic en Mostrar opciones avanzadas.
Las opciones que están disponibles varían según el help desk que esté usando y pueden incluir lo siguiente:
- Enmascarar los datos del cliente: oculta toda la información relacionada con el cliente en las conversaciones, lo que incluye nombre, correo electrónico, número de teléfono, credenciales del banco, etc.
-
Ignorar el contenido de la conversación: trae el contenido de la conversación solo mientras se hace la evaluación; nada se almacena en nuestros servidores.
Si selecciona esta opción, no estarán disponibles las siguientes funciones respaldadas por datos:
- Información de las conversaciones
- Valores atípicos
- Filtro de tono
- AutoQA
- Traducción del contenido de la conversación
- Filtros de IA Suite de Zendesk QA
- Ignorar archivos adjuntos: desactiva el almacenamiento de los URL de los archivos adjuntos de la conversación en Zendesk QA. Estos datos se obtienen a pedido cuando una conversación se abre para evaluarse.
- Ocultar campos de datos confidenciales: excluye los campos personalizados definidos cuando se obtienen datos del help desk.
- Sincronizar solo las conversaciones que: permite incluir o excluir conversaciones que tienen ciertas etiquetas y que incluyen o excluyen ciertos grupos.
- Conectarse a todos los espacios de trabajo existentes: consulte Conexión del help desk a espacios de trabajo específicos en Zendesk QA (cuentas que no han sido migradas).
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